百木园
现在，偃旗息鼓半路夭折的音乐节演唱会，也终于可以如火如荼地燥起来了，热门演唱会抢票难一直是一个难题，票务类平台众多，音乐迷们又该如何选择一个靠谱的票务平台，本文就带领大家分析一下top前五的在线票务平台大麦、秀动、猫眼、摩天轮、票牛进行分析和拆解，希望对大家有所帮助。
一、阅读须知
1. 时长说明
全文共约11000字，深度阅读本文大约需要30分钟。
2. 观点阐述
本文所有观点不代表公司，仅个人观点；本文中的所有观点没有任何产品偏向，仅站在一个用户的角度来分析产品。
3. 适合人群
第一类：UI/UX体验设计师：跳出设计执行层，去思考票务产品背后的设计策略，提升产品设计分析能力；第二类：产品/运营经理：通过全面的产品设计拆解、用户逻辑分析，获取产品设计参考；第三类：票务行业从业者：通过首页分析与拆解，获取竞品逻辑参考。
二、行业介绍
1. 票务平台定义
指为消费者提供演唱会、话剧、音乐剧、体育赛事等领域的门票售卖平台。目前已形成以一级专业票务机构为主、二级票务机构为辅，演出机构、演出场馆票务共存的多元化格局。
一级专业票务机构走单一定价模式，不溢价，不打折，其作用主要是出票、验票、核票，还有进场馆的查验等，保障票的真实性，很多平台都会要求主办方签订独家合作协议，确保出票的准确性，保证不会出现同一张票被卖两次的风险，其模式为自营，同时聚合了大量演出、赛事主办方或出品方，有较强的演出资源储备和获取能力，在行业内处于主导地位。
目前大麦是一级票务平台的头部，以体育赛事为例，大麦是体育赛事最大的系统服务提供商，已服务过9000多个项目，3万多场比赛，这部分的市场份额占到了国内可市场化票务的70%以上。秀动、猫眼也属于一级票务平台。
二级票务平台定价是以市场需求为导向的动态定价机制，票会溢价，也会打折，它整合了一级票务平台以及各票务代理公司的众多资源，相当于票务版本的携程，可以根据市场需求来灵活定价，但与主办方联系不够紧密，在行业话语权较低。目前“摩天轮”是二级票务平台的绝对头部，在细分市场占有率超50%。票牛属于二级票务平台。
2. 票务平台优势
1）对主办方
2）对消费者
从传统的线下购票，到线上购票平台，买票更便捷，可供的选择更多；如果在一级售票平台售罄的情况下，可以去票源更多的二级平台抢到票，靠谱的平台会验票保真，并且交易均有平台介入，相较于资质不靠谱的黄牛,资金有保证。如果遇到突然票多余的情况，还可以去如摩天轮、西十区这样的平台去转票。
3. 盈利模式
主办方将艺人的表演作为商品进行发售，在申请批准、准备好场地后，开始卖票，他们会将20-30%的票分发给一级票务平台定价发售，通常来说这些价格是较为合理的，用来回馈粉丝用户，剩下的70%-80%的票会分发给二级票务平台，通过市场机制调整价格，如遇到供不应求的情况，价格抬高，也就是冷门折扣，热门溢价，以此实现利益最大化。
4. 排行图谱
2023年3月1日根据点点数据搜索关键词“票务”，排行前五的app为“大麦”“摩天轮”“秀动”“票牛”“猫眼”；根据易观千帆截止2020年6月30日的数据，“大麦”的月活166.60万，日活14.76万，“摩天轮”的月活18.79万，日活1.18万，“秀动”的月活10.82万，“票牛”的月活6.33万，“猫眼”的月活303.43万，日活39.58万。
5. 产品更新频次与平台slogon
1）产品更新频次
更新频次越高，说明产品更新换代速度越快，适应市场变化的能力越强，企业的发展就越有保障。根据点点数据提供的娱乐票务app更新频次数据的显示，大麦的更新频次为：3.4周/次、摩天轮3.7周/次、秀动3.2周/次、票牛近一年没有更新、猫眼3周/次，从数据可看出猫眼的产品更新频次最高，票牛相对更新频次最低。
2）平台slogan
对于任何产品或者企业来说，除了logo外, 一句朗朗上口的slogan能够加深用户对品牌的印象, 从slogan上也能看出品牌的重点信息：
- 大麦：去现场，为所爱 （可以看出大麦主打的是现场文化）
- 摩天轮：90%的演出票都打折（主打折扣）
- 秀动：感受音乐，就在现场 （可以看出秀动主打的是现场文化）
- 票牛：看演出，上票牛
- 猫眼：娱乐看猫眼（猫眼囊括电影、景点等等更为宽泛的娱乐，现场娱乐仅仅是一部分，并不是主打）
三、首页拆解
1. 框架结构分析
1）框架结构
首页各家的框架大同小异，整体分为：顶部操作区、运营区、内容分类入口区、细分内容推荐区、Feed流内容区、底部操作区这六个区域组成。
2）首页页面与品牌色
品牌色可以代表一个App的整体调性，给用户一个初步的印象，对于票务软件的现场文化娱乐，它的受众青少年群体居多，年轻活力是这些APP普遍想要传达的气质。
根据国内第三方数据公司易观的《2018中国现场娱乐票务市场年度综合分析》，“Z时代”正成为现场娱乐的消费主力，24岁以下人群占比攀升至14.8%，30岁以下人群占比达到42.4%。
所以，票务平台十分相似地，都采用了鲜艳的红色调作为品牌主色，这种带有活力的红色能符合品牌的受众的年轻化特征，能够很好的营造娱乐现场的氛围。
2. 顶部操作区
1）布局
顶部导航栏，在软件界面中承担着重要的角色，很多关键的信息和操作都是在此获取和执行的，它也是用户浏览界面最先注意到的地方。
这几款软件中，顶部导航栏主要由“城市定位+搜索框”组成，“大麦”和“摩天轮”将消息中心放在顶部右侧，票牛将演出日历放在顶部右侧。
2）搜索
除了秀动采用的是一个搜索图标作为搜索入口之外，另外的四个app都采用了视觉上更重量化的搜索框样式。
大麦：首页展示“扫描框 + 搜索按钮 + 定时滚动搜索热词”，进入搜索界面后，搜索框中显示点击时候的滚动热词，保持固定不变，如果不输入任何内容直接搜索，出来的是此时的热词结果，手动输入关键词后，需要手动点击搜索，才能完成搜索操作；搜索界面提供“搜索历史”和“热词榜”。
秀动：首页展示“搜索图标入口”，点击搜索图标进入搜索界面后，搜索框固定暗示词“演出、周边、众筹、视频、乐迷”，输入关键词后，需要手动完成搜索操作，才能显示搜索结果；搜索界面提供“历史搜索”和“音乐风格关键词”。
猫眼：首页展示“定时滚动搜索热词”，点击搜索框区域，进入搜索界面后，搜索框中显示点击时候的滚动热词，保持固定不变，如果不输入任何内容直接搜索，出来的是此时的热词结果，手动输入关键词，会实时自动完成搜索操作；搜索界面提供“电影、影人、影院、资讯”分类入口和猫眼榜单。
摩天轮：首页展示“固定搜索热词 + 搜索框下方罗列热搜关键词”，点击搜索框区域，进入搜索界面后，如果不输入任何内容直接搜索，出来的是热词结果，手动输入关键词，会实时自动完成搜索操作；搜索界面提供“历史搜索”和“热门搜索”。
票牛：首页展示“固定搜索热词 + 搜索框下方罗列热搜关键词”，点击搜索框区域，进入搜索界面后，如果不输入任何内容直接搜索，出来的是热词结果，手动输入关键词，会实时自动完成搜索操作；搜索界面提供“历史记录”和“搜索推荐”。
思考：搜索功能是票务软件的重点吗？
所以综上所述，搜索功能并非票务软件的重要模块。
3）证照信息
有一个点值得注意，大麦、猫眼、摩天轮将“证照信息”放在了顶部操作区，虽然字比较小，但是也足够引起注意，证照信息里提供了营业执照、营业性演出许可证等等合规性文件，大大加强了平台的可信度，秀动将证照信息放在“我的-设置-关于秀动-关于我们-资质许可”中，而票牛暂时没找到任何证照信息。
在社交媒体上，我们常常可以看到某些乐迷粉丝被黄牛骗钱，大家对于黄牛的反感是刻在骨子里的，所以一个票务软件的合规合法性能够迅速地建立起平台和用户的粘性和信任，证照信息的露出是很重要的。
3. 运营区
运营区是APP引流、吸引用户点击的地方，在票务软件中，运营区主要就是推荐演出/折扣的banner区域，仅以首页首屏比较，各运营区占比情况如下，我们看到，摩天轮的运营区占比最多，有30%，大麦的运营区占比最少，仅有10%。
亮点：
猫眼的运营区藏的很巧妙：
1）传统下拉刷新，用户看到的是一个刷新的循环小动效，而猫眼的下拉刷新会打开一个电影海报，就像是小孩子打开一扇门，发现了一片森林，打破用户心理预期，给用户新奇的体验，将运营区隐藏在下拉刷新中的方法，很巧妙。
2）在Feed流区域之前，会展示一个电影海报的局部，当用户连续下拉或者上滑时，就像是手执镜头一样上下扫动，通过这样的方式能够看到一个完整的海报，是很新奇的体验，在寸土寸金的首页，开拓了运营区域。
4. 内容分类入口（演出类型分类）
票务软件中，演出类型入口是一个重要的功能，这是人们做决策的第一个考虑因素，正如人们吃饭之前，会思考吃中餐西餐甜点上海菜川菜还是云南菜。
最常见的做法是用“图标+文字”的方式在首页罗列常见的演出类型，进入次级页面后进行筛选，筛选时提供的演出分类会更详细，筛选时，可以根据地点，时间，价格，热度等等因素筛选出用户喜欢的具体演出。
我们看到，猫眼提供的活动分类最多，有15种，秀动提供的活动分类最少，只有7种，而且往往首页会露出较为热门的演出类型，不会全部露出。
根据米勒法则，建议首页露出的数目不超过9种，这样既提供了多样的选择，又不会增加用户的选择记忆负担。露出的类型常常是时下流行的livehouse、剧本杀等等，像体育赛事这样的冷门活动常常是隐藏在筛选条件种，不进行露出的。
票牛对于露出的演出类型进行视觉上的差异化，究竟有没有必要？
我们看到，另外四款软件，首页露出的演出类型的视觉样式是一致和统一的，票牛这里的上下两行是十分不同的视觉样式，上行给白色图标配颜色差异的圆形背景底板，视觉重量更大，与下行的形状、颜色拉开了差距，更吸引用户的注意力。
也许票牛是想要突出强调上面的热门演出类型，但是这里容易引起用户的疑惑，明明都是演出类型，为什么要做差异化？而且视觉上的不一致带来一种不舒服不和谐的感觉。
这里将图标样式统一，是更好的做法。
5. 细分内容推荐区（细分演出推荐）
票务平台的受众众多，有些可能是想要定一场本周末的活动，有的想带着孩子看一场适合亲子的演出、有的想看一场今天的演出、有的想抢一些优惠折扣力度大的演出，每个人购票时的考虑因素不同，所以细分推荐演出是很有必要的。
这五款软件中，大麦、摩天轮、票牛的细分推荐种类最多（12-13种），秀动的细分推荐种类最少（仅仅只有1种），在所有细分推荐中，时间是各大App考虑比较多的因素：演出日历、24小时演出、七天精选/本周好戏、今日必抢、即将开售、周末约、近期热门、月度看点。
- 大麦（13种）：抢票播报站、福利站、演出日历、大麦演出榜、演出攻略、必看演出、即将开售、预售早鸟、你想看的、24小时演出、为你推荐（Feed流）、高分榜、周末约。
- 秀动（1种）：精选演出。
- 摩天轮（13种）：近期热门、七天精选、月度看点、超值精选、节目榜单、艺人榜单、热门场馆、演唱会、话剧歌剧、爱看展、音乐会、体育赛事、为你推荐。
- 猫眼（7种）：今日必抢、七日精选、月度看点、精选榜单、品牌馆、大咖新动态、为你推荐（Feed流）。
- 票牛（12种）：本周好戏、近期热门、歌剧话剧、绝美舞剧、艺术展览、Live看现场、心动音乐会、欢乐喜剧、推荐（Feed流）、榜单、合辑、大牌。
6. Feed流区（信息流）
百科中对于Feed的定义如下：
“a web feed (or news feed) is a data format used for providing users with frequently updated content. Content distributors syndicatea web feed, thereby allowing users to subscribe a channel to it”
Feed流是将用户主动订阅的若干消息源组合在一起形成内容聚合器，帮助用户持续地获取最新的订阅源内容。
大麦、猫眼、票牛都在首页底部设置了信息流区域，用户可以不断的下拉刷新获取更多的内容。
我们看到，大麦、票牛的Feed流都使用了长卡双列流，因为它的内容是海报图片为主，视频内容为辅；而猫眼首页使用的是短卡为主、长卡为辅的双列流，因为它的主要内容是电影视频，海报内容较少，但是它的“演出/玩乐”模块的内容Feed流使用也是长卡双列流。
大麦的信息流由BGC（大麦官方推荐内容、大麦榜单）、UGC（用户看完演出后的感想）、引流运营（厂牌推荐）组成，BGC内容占据主导。
票牛的信息流由BGC、UGC组成，BGC内容占主导。
而猫眼的“演出/玩乐”Feed流是BGC内容+营销引流区域；首页是由UGC+BGC构成，没有营销模块。
7. 底部操作区
通过比较这5个APP，我们发现大多数底部图标的切换方式都是由单色线性图标变为渐变色的面性图标，第1个和第5个图标都是“首页”和“我的”；“消息”都放在第四个位置，并且会以角标的形式告知消息数量；大麦的“现场”、秀动的“发现”、票牛的“发现”都是社区UGC内容，用户分享自己参与的演出活动，鼓励用户发帖；摩天轮有一个“转票”功能，这是其他的APP没有的底部操作区，说明转票是摩天轮主营的业务，这也是由平台性质决定的。
用户体验亮点：
- 首页因为有Feed流的存在，用户在不停的下滑获取新的内容时，在传统模式下，如果想要回到首页的顶部，则需要手动滑到顶部，比较费时间，很不方便，大麦、摩天轮和票牛都提供了首页下滑时，将图标改为 “回到顶部”，点击一下就能回到顶部，十分方便。
- 在图标中加入品牌IP，加强用户对品牌的认知和记忆点，我们看到大麦、猫眼和票牛都有融入品牌IP的因素，猫眼和票牛直接将品牌IP作为首页图标，大麦则是用一种润物细无声的方式，“我的”的形象和大麦IP形象“麦可疯”的脏辫发型是一致的，在其他地方也采用了洋葱头的形象，十分和谐一致。
- 不同的Tab做差异化：大麦为了突出会员中心的存在，它的颜色和其他图标做了差异；票牛为了凸显首页和用户社区，于是将他们进行面积上的放大，并且将原本的发现图标变为“发布”，引导用户主动发帖，丰富社区内容。
可改进的点：
- 大麦的首页下滑时，图标改变了，但是下方的字没有改变，仍然是“精选”，图标的含义不清晰，用户不易发现此处图标的作用，意识不到点击后能回到顶部，建议改变后的图标文字改为“回到顶部”。
- 秀动的“票价”被激活后，改为“刷新”的图标，究竟有没有这个必要呢？通常来说，大家会通过下拉拖拽进行刷新，这是很常见的操作了，而通过改变图标的方式，虽然很新颖，但是多少有点迷惑，能不改变就尽量不改变。
四、重点拆解
1. 选座方式
对于一些提供座位的演出形式如演唱会、话剧，不同的座位对应不同的票档，一个清晰明确的指引选座方式很重要，秀动和票牛不支持选座，都是选择票档后随机分配座位，只能保证同一个订单多张票座位连坐，但是不能选择座位，另外三款软件是支持选座的，我们来看看：
1）大麦
大麦是通过区别CTR的文字，如果有座位可选的演出，底部的CTR按钮为“选座购买”，如果演出没有座位提供，那么底部的CTR按钮为“立刻购买”。
大麦是将用户的决策因素分步骤交给用户，第一步是选择日期，然后是选择场次和票档，在这一步，如果用户对日期反悔了，不用返回上一步，顶部提供了切换日期的选择，这一点非常好；在日期场次和票档确定之后，进入舞台座位的平面图，不同的票档用不同的颜色标注出来，在这一步，如果用户对票档反悔了，用户可以直接点击上方的图例，切换票档，然后选择座位。
2）摩天轮
如果有座位可选的演出，底部的CTR按钮为两个“选座购买”+“立刻购买”，并且用黄色和红色对两个按钮做视觉上的差异化；如果演出没有座位提供，那么底部的CTR按钮为“立刻购买”。
摩天轮的决策是在一个页面中完成的，在选座界面中，顶部可以选择时间和场次的组合，底部提供选座和选票面两种购票方式，对应的其实就是“选座购票”和“立即购票”，当你选择平面图中的某一块区域，选座Tab下就会展示这个区域中的可选择座位，右上角的价格优先和位置优先会自动帮你选中对应的座位；如果你选择“选票面”，那么你就只能选择票面，座位是随机分配的，不能选座。
有一个很矛盾的设计点：
在第一个页面中，将选座购买和立刻购买这两种方式差异化，两者是“或”的关系，用户只能二选一，但是到达下一级页面时，选座和选票面看起来是“和”的关系，用户在选完座位后，这个选票面看起来是下一步用户需要完成的事情，但是用户如果真的选择了，那么之前选择的座位的记录就消失掉了，用户在切换几次后才发现，原来这两个选择只能二选一，可是反复做的选择很费时间。
反过来想，既然在下一层页面中，选座和选票面是可以切换的，那么第一个页面中将两个选择分开究竟有没有必要呢？
选座方式的优化：
- 只展示“选座购买”按钮。
- 在点击“选座购买”后，进入一个单选界面，让用户选择：1）选择座位 or 2）直接选择票面（随机分配座位）？
- 后面的界面只展示对应的Tab,不同时展示，其他的不变。
3）猫眼
如果有座位可选的演出，底部的CTR按钮为“选座购票”；如果演出没有座位提供，那么底部的CTR按钮为“立即购票”。
猫眼购票流程如下图所示，点击按钮，先选择场次，然后选择楼层区域（注意此时选择票档的图标是没有任何反应的，仅仅会显示一些额外的优惠信息，并不会对对应的座位区域进行高亮），这一步骤中倘若对场次进行反悔，可以直接在顶部切换场次，点击区域后，进入选座界面。
此时你点击图例后，画面会移动到对应的颜色区域，但是并没有做特别的视觉变化，比如常见的将其他颜色的饱和度变低，凸显出选中区域，而且当用户选中某个票档的座位，对应的图例没有任何变化，这一点我认为是可以做改进的。
选座方式的优化：
我们看“选择区域”这个界面：
- 上面的票档的图例此时是没有任何作用的，仅仅作为信息展示，告知用户此次演出有几个票档，但是用户容易误认为点击图例后，就会展现对应的区域，然后选择座位，这一步容易分散用户的注意力；
- 再来看颜色，580票档的颜色和一楼区域的颜色是相同的，380票档的颜色和二楼区域的颜色是一样的，那么这容易让用户认为，一楼的票价是580，二楼的票价是380，同时其他票档的颜色却没有，用户会产生大大的疑惑，选择区域后，用户才发现，原来刚才的颜色和楼层是没有关系的，图例在后一个界面才发挥了作用。
优化方法：
- 在选择区域界面，将图例的透明度降低50%，看起来是disable状态，这样用户不会误点击。
- 将一楼和二楼的区域用明度的方式进行区分，或者用不同的符号进行标注，避免和图例颜色起冲突。
- 当点击图例时，其他颜色区域的透明度降低50%；反过来，当选择某个座位时，对应的图例应该切换成选中状态。
可选座/不可选座的信息展示：
可以选座或者不可以选座，这个信息需要清晰地给到用户，我们看看这几个App是怎么做的吧：
- 大麦：在演出列表界面，卡片标签“可选座”；在详情页首屏，在演出时间地点下方展示“可选座”标签，底部按钮为“选座购买”。
- 秀动：不支持选座，根据票档随机分配座位。对于不能选座这个信息，秀动仅仅在详情页面标注出来，不容易发现。
- 猫眼：在演出列表界面，卡片标签“选座购票”；在详情页首屏，在演出时间地点下方展示“可选座”标签，底部按钮为“选座购票”。
- 摩天轮：在演出列表界面，卡片标签“可选座”；在详情页，无标签提示，但是底部按钮，比不可选座新增了一个，非常明显了。
- 票牛：列表和详情页都没有不可选座的提示，知道订单支付也没有任何不可选票的提示。
2. 打折信息
从第一眼视觉上看，摩天轮和票牛的打折信息是最为显眼的，一方面他们本身的信息展露的较少，单个演出的展示面积很大，所以折扣信息相对的面积也更大更容易被注意到；另一方面，这是由平台属性决定的，摩天轮和票牛都属于二级票务平台，冷门折扣，热门溢价是他们的特征，所以明显的折扣信息也是很必要的。
3. Feed流的卡片内容组成（以BGC内容为例）
拿Feed流中比较典型的BGC内容卡片为例，看一下内容的组成成分，必需因素由图片+标签+标题+日期+价格组成，有的还有评分和星级展示。
我们看到大麦的标签有三个位置可选：图片的左下角，价格的右边，价格的下边；猫眼的标签位于标题上方；票牛的标签有两个位置可选：图片底部（宽度与图片同宽），图片左上角。
图中，白色标签是必需标签，红色为可选标签。
体验优化点：
1）在卡片内容中，价格应该是最重要的因素，从视觉上看，大麦的价格因为环绕着众多的标签，显得不那么突出；对比猫眼和票牛，他们的标签离价格都比较远，不受干扰，又是位于最底部的，更容易引起注意。
2）猫眼的评分机制是从1到5星中进行选择（5星代表10分），然后将分数进行平均后得到了类似9.9分这样的分数。所以在猫眼的卡片中的星级就有点多余了，这个星星在这里更多是一种icon的作用，在比较宝贵的内容区多多少少是浪费空间了，可以考虑以标签的形式存在。
3）猫眼的价格中“数字”和“起”用了同样的颜色，它们的差异化还不够，可以学习下大麦和票牛的做法，将“起”的字号和字重继续缩小，颜色变成灰色。
4）大麦的最底部的标签很难阅读，不符合无障碍规范，建议调整一下颜色。
标签的位置和形式对用户注意力的影响：
1）票牛将类别标签用透明黑底白字的方式放在图片的左上角，其实是不太容易引起注意的，其一，黑白色不跳脱，不容易一眼看出来，其二，海报常常比较花里胡哨，人们容易忽略图片上的内容，而去直接看卡片底部的文字，但是这里这样子使用，是符合场景的，因为类别不需要引起用户的注意，是一个中性的语义。
2）票牛的位于图片底部的标签由于其占据面积大，对比度高，位置又处在用户的阅读动线上，所以十分的抓取注意力。
3）猫眼的标签放在了标题上方，用鲜艳的红色标注，刚好这落在了用户的视觉动线上，用户从上往下看的第一个便是标签，所以这里的标签是非常抓取用户注意力的，很难被忽略。
4）大麦的类别标签和评分放在图片的左下角，因为距离标题很近，所以相较于放在图片左上角，它吸引的注意力更多，评分用黄色突出，在暗色的背景下尤为明显。
5）我们注意到大麦的左下角也有一个标签，这个标签的对比度比较低，又是浅黄色，和另外两个标签比，视觉重量一下子弱化了，不过它的位置位于底部，能稍稍引起一些注意力。
4. 社区内容
社区可以更好的连接粉丝，增加用户粘性，维持社区用户活跃，通过社区进行更广范围的传播和推广，根据用户在社区的讨论，迭代和改进产品功能，根据用户的兴趣点寻找新的机会。
目前，大麦的“现场”，票牛&秀动的“发现”，都是专门的用户社区模块。
目前，社区中的内容大致可以分为：
- 大麦：演出动态、星映话、现场志、观赏团、热门圈子、推荐、想看&想玩、关注。
- 秀动：关注、广场（特别活动、推荐话题、附近场地、骨灰乐迷）、现场（热门、同城）、视频（秀动特刊、推荐、独立现场、摇滚现场、民谣现场）。
- 票牛：热门（活动报名、拍客现场、每日奖励、小十播报、独家探班、全部、音乐、戏剧、展览、亲子、幕后花絮、圈子广场）关注。
优化：
除了上述内容，有一个痛点是我逛小红书的时候发现的，有许多类似这种招募队友的帖子，有很多时候我们想要看一场演出，但是却找不到同伴一起，多少会失去点购票的动力，如果在票务软件的社区能放一个找同伴的模块，会不会让用户更有购票的积极性呢？
5. 退票/换票/转票
突然遇到事情，没办法观看演出的情况时有发生，人们想要退换票或者是转赠甚至转卖票，通常来说，人们会去找到平台客服，以寻求帮助，一个明显的客服入口也很重要。
1）大麦
分别在6个场景中有客服入口：购票详情页底部、首页和“我的”右上角消息通知中的“观演智能助理”、票夹中的票详情底部常见问题、“我的”中的“我的服务”、设置中的“客服电话”以及“意见反馈”中的“客服”，非常方便用户与客服建立对话。
退换票规则：若演出详情中未提到不可退票，则都是可以退的。退票会根据距离开演的时间收取不同的手续费。
转赠规则：可以进入大麦app票夹中，找到对应的电子票查看是否有转赠按钮，如果有转赠按钮代表可以操作转赠，如演出支持转赠，操作后一般被接收人需在两小时之内接收此电子票，否则电子票将退回原账户。实名制演出被转接收人，转赠受限，仅支持身份证证件接收。如果没有转赠按钮代表门票不可以操作转赠，同时客服也无法帮忙转赠，（如果演出是三证合一实名制入场，他人使用您的门票是无法入场的）转送功能一般在演出前24小时关闭，【具体规则以演出详情页为准】。每张票限转送1次。
2）秀动
分别在3个场景中有客服入口：购票详情页的右上角、底部Tab“消息”中的客服入口、设置中“在线客服”。
退换票规则：当演出开始时间（演出开始时间前后一个小时调整除外）、艺人、场地变更，可申请退票，其它情况下不支持退票，如无法正常观看，还请自行处理，任何情况下均不支持换票。
转赠规则：进入秀动app的票夹中，找到对应的电子票查看是否有转赠按钮，如果有转赠按钮代表可以操作转赠。如演出支持转赠，操作后一般被转赠人会即刻收到转赠的电子票。如电子票已绑定观演人是无法进行转赠的。
如果没有转赠按钮代表门票不可以进行转赠, 如果演出在购票详情页有明确要求三证合一实名制入场，他人使用是无法入场的)。
转赠功能在演出前均是可以转赠的，每张票限转赠1次，一经转赠无法撤回。
3）摩天轮
分别在3个场景中有客服入口: 购票详情页的右上角、“我的”中的“联系客服”、“设置”中的“客服电话”。
退换票规则：对于明确标记不支持退换的票品，摩天轮平台将无法提供退换票服务。对于可退票的演出,会根据距离开演的时间收取不同的手续费. 用户自身原因发起的退票都是会产生一定退票手续费，节目延期或取消则不需要手续费。
转票规则：可以使用app界面“转票”功能自行转卖，价格随缘。订单状态“已提交”可以在app最底下位置的“转票”的功能“我的转票”进行取消或重新修改价格。订单状态“买家响应”可不发货48小时后自动取消或联系平台客服操作取消。不支持转赠。
4）票牛
分别在3个场景中有客服入口：购票详情页底部、“消息”中的“在线客服”、“我的”中的“帮助与客服”，非常方便用户与客服建立对话。
退换票规则：一旦票品售出，除因不可抗因素导致演出取消或延期（不收取任何手续费，7个工作日内将款项原路退回到客户的账户中），其他订单不支持无理由退换。
转票规则：没有强制实名入场的票可以转赠。
5）猫眼
目前只有一个地方可以找到客服入口，并且只有电话形式，没有在线的形式:“我的”-“设置”-“关于”-“猫眼客服电话”。这个入口藏的比较深,用户不容易找到。
平台上目前没有看到具体的退换票规则。
总的看下来，大麦的客服入口最多，有6个，用户在购票前或者购票后遇到问题，非常容易找到客服沟通；猫眼的客服入口最少，仅仅只有一个，并且入口隐藏的太深，不容易发现，用户出现问题但是找不到客服解决时，就很容易放弃购票，或者购票后造成很差的用户的体验。
各个票务平台的规则也大同小异，由于票的特殊性，一般不支持退票，即使可以退票，除不可抗力因素外，都是要收取一定的手续费的。
摩天轮的转票功能是个亮点，给买了票但是无法观看演出的用户一种新的选择，并且背靠有资质的平台，资金更有保障。
五、总结
从个人观点，大麦的综合体验是最好的，无论是选座方式，还是首页布局合理性、细分推荐、客服入口数量、运营区域占比，都把控得十分到位。
本文通过对两类票务平台，总计5个APP，从首页布局与重点功能的分析与拆解中，我们发现相似的地方，也发现针对同样的问题，不同的思考角度和解决方案，也许能为我们未来遇到问题，提供一些思路和方向。
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