百木园
注意：这是我在准备产品管理面试时必须回答的模拟问题。这不是真实的，而是一个假设的RCA（根本原因分析）问题，面试官已经确定了唯一的答案。
下面我会写下我提出的模拟问题和一个简短的答案仅供参考，现在让我们开始吧！
* 我花了30秒来记录我的想法。
我用RCA方法来回答这个问题，为此我做了深度的分析。
一、通过提问来了解情况
1）我们是什么时候知道用户离开我们平台的？
答：我们最近得到了一个新数据，与上个月相比，数据调节器和订阅量每周下降6–7%。我们平台的新用户也减少了。
2）当我们得到这些数据时，我们是否检查过我们的分析工具是否工作正常？
答：是的，没发现什么问题。
3）我们有网络软件和本地软件，是哪个软件数据在下降？
答：两个平台的数据都在下降，尤其是网络软件。
4）有很多用户会放弃Mac或Windows吗？
答：是的。
5）我们有没有说这是最后一次更新或者对UI/UX的改动？
答：没有，只是我们对网络和应用平台的例行更新。
6）更新中是否有可能给使用我们平台的用户带来麻烦的bug？
答：我们做了全面的调查，但没有发现这方面的问题。
7）这种情况是否只发生在特定的用户群中？
答：不是。我们主要的三种用户群：自由职业者、付费个人/团队和企业，都有这种情况出现。
8）数据有地点的局限吗？
答：没有，这些数据来自全球各地。我们一开始在美国流失客户，然后是欧洲，现在逐渐是中东和亚太地区。
9）我们之前有经历过这样的事情吗？
答：没有。从2016年开始，我们的市场份额就同比增长，并占领了大量的市场，成为2019年以来的行业领导者。
10）我们是否与营销团队核实过，我们的竞争对手的销售情况？或者我们公关的能力？
答：我们的主要的竞争对手没有进行任何销售，营销部门也没有发现Figma的不良公关。
11）我们的竞争对手是否也在失去市场份额？
答：是的。
12）市场上有新的竞争对手吗？
答：有一家新公司叫做Etcetera（一家假设的竞争对手公司）。但是我们还没有得到足够多的关于这家公司的数据。
13）我们能了解和比较Etcetera与我们以及竞争对手不同点在哪吗？
答：不尽然。我们做了一个快速的调查，并在2天前收到了数据。
对于以上问题，我的目的是想弄清楚Figma是否面临任何内部或外部挑战。问完问题后，我决定从竞争对手的角度进行更多的探索。因为根据我的问题，我已经确定没有内部或技术问题。因此，这肯定与市场上的新竞争对手有关，因为他们，我们正在失去新老用户。
面试官告诉我，Figma的用户正在流失，让我找出Etcetera相比其他品牌的优势或者想出一个解决方案。
因为我们可能会处理新的功能，我想用一种包含用户研究的结构来解决这个问题。我向面试官提出了一个流程:
*我花了一分钟来整理我的思路。
二、竞争对手分析
三、用户细分——自由职业者、付费个人/团队和企业
我根据他们的意图对他们进行了划分：
- 路人：从未使用过这个平台/可能使用过一次。
- 新粉：尝试过几次——看到了价值，但没有形成习惯。
- 老粉：这些人宣传我们的产品。
四、用户研究
我没办法进行用户研究，但我整理了我会了解的内容：
*我花了1分30秒收集我的想法，他们允许我对Figma的竞争对手做一些研究。
五、痛点
用户想要简单易上手的产品和能提供的尽可能多的价值。而Figma缺少下面提到的特性：
我想弄清楚，上述五个问题的严重程度如何？出现的频率是多少？处理这个问题的难度和成本又有多大？
由于Figma 正在快速流失用户，它需要能够在短期和长期内增加和留住用户的解决方案。
- 短期的方案：从插件、数据库、从原始数据生成用户流下手；
- 长期的方案：从用户测试和会话记录下手。
六、产品/业务目标
产品目标：增加新功能以吸引/保持客户。
业务目标：
七、解决方案
1）目前，我们的客户使用其他软件的用户测试、记录视频和语音会话。因此，我们可以把他们构建在我们的解决方案产品中，建立一个让客户留在我们身边的系统，这会增加收益和客户粘性。
2）为了找到一个直接快速的解决方案，激励独立开发者雇用一个专门的团队来快速建立相关的插件和库。
3）从数据中产生用户流应该更容易，而且可以快速完成，但目前还不是重点。
4）被列为主要和次要的其他功能，将使用功能优先级框架纳入路线图中予以考虑。
八、功能优先级框架
我又去做了一些关于案例的研究，下面是分析竞争对手的参考文件：
根据这些文件，我得出结论，在设计项目中，用户更喜欢什么软件。
然后，我继续在Figma和Etcetera之间做了一个功能比较，这完全是假设性的。其目的是让人们了解Etcetera的哪些功能更好，因为它被认为是用户流程和用户界面设计的主要选择。此外，为什么它在原型设计、交接、设计系统和版本控制方面是第二选择？
我做了一个更全面的列表来进行比较，但我只强调它们之间的不同之处。
用户测试和可用性测试在未来可能会提高Figma 的用户粘性，但在现实生活中实施这一点会遇到一些挑战和限制。但为了这次面试，我把它视为我们长期战略的一部分。
功能需求的优先排序：
我使用了价值与影响框架来确定功能的优先级。
谢谢你看到这，我希望我分享的文章对你有帮助。
原文链接：https://bootcamp.uxdesign.cc/product-interview-rca-solution-design-question-figma-is-losing-customers-at-6-7-weekly-a9c1eb11a236
原文作者：Vinit Mahale
译者：许绮博，人人都是产品经理实习生
本文由人人都是产品经理实习生 @许绮博 翻译发布，未经许可，禁止转载
题图来自 Pexels，基于 CC0 协议
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来源：http://www.woshipm.com/user-research/5343150.html
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