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用户研究是产品设计之中很关键的一项，它在整个流程之中都有着关键的影响。在设计前它是获得用户的需求保证需求的正确性，而不是臆想的需求。
在设计中确定相关的数据指标以及用户行为使得设计更加符合用户的目标。
设计验证阶段可以验证设计是否符合设计目标。从而让整个设计流程具有确定性，为用户与公司带来价值。
一、有哪些研究方法
1. 主动找用户
日常主动找做研究的方式有：问卷调查，线上数据，深度访谈，可用性测试。
如何选择研究方式：
在日常工作中，要选择什么方式进行用户研究其实是非常纠结的。这里给一组我们日常工作中常用的指标进行判断组合，包括：定量数据，用户行为，定性数据，用户态度。
定量数据：以数量形式存在着的属性，并因此可以对其进行测量，以物理量为例，距离、质量、时间等都是定量数据。
定性数据：一组表示事物性质、规定事物类别的文字表述型数据。
用户态度：对于产品的用户态度，喜欢或者是不喜欢。
用户行为：用户的针对一个任务的行为路径。
这里举一个例子：想要根据定量数据推测用户行为—线上数据方式有很多，其中深度用户访谈在日常的调研中用的比较多，所以今天主要讲深度用户访谈如何做。
2. 深度用户访谈
前期准备：三个阶段不同。
针对产品设计有任何三个阶段：需求确认，设计实施以及全量上线后的验证效果。
需求确认阶段核心：是确认需求是真实存在的而不是意淫的，主要是用于场景评审过程中产品经理讲述需求的场景和需求的价值。
设计实施阶段核心：是为设计提供用户行为进行参考，防止因为没有用户行为进行参考而导致的设计师脑补用户行为而导致的臆想。
全量上线后：主要是验证前期需求和设计过程中的想法给用户带来的正负影响，有时候如果内部出现不同的声音往往会有灰度测试以及AB测试等等方式来确认具体哪个方式更合理。全量上线后，主要是看全部设计的结果。
选取对象：
除了不同外，还要挑选合适的测试对象才能测试出想要知道的方面，具体的有以下维度：
用户类型：具体的分KA/非KA- KA是核心大客户大意思，客户具体的分级别是：KA，A，B，C，D。
一边的情况下是邀请KA客户进行测试。
角色：具体的要看测试什么功能，比如要测试美业服务场景相关模块，一般处于这一块的角色是销售。
使用年限成熟度：一般分为新/老，举个例子：针对新上线功能上线时候，一般会选择新的用户，测试操作的难度。再举个例子：寻找单个模块的问题是，去询问使用年限长的熟练度高的可以找到问题。
是否使用过竞品：往往用过竞品的可以找到两个产品的之间的对比，从而找到优化的点。
常用的模块/端：不同的模块与不同的端，针对的是不同的用户。举个例子：在工厂内部，生产工人常用的是pda设备。
如何建立邀约：特殊的角色。
这里讲到SaaS中有一个角色：客户成功。为什么要讲这个角色，因为有两个点：
针对性话术：
提高邀约的成功率要通过客户成功同学，这个时候客户成功同学其实有自己的顾虑，主要是怕打扰到自己的客户从而影响到自己的业绩，针对调研话术分三个方面：
邀约客户注意点：
实施中间：
邀约到位之后，实施主要是两个部分访谈技巧和人员配合。
访谈技巧：
一般的访谈技巧分为3种：开放式，半开放式，结构式。
（1）开放式：话题会比较分散，访谈起来会比较随意。举个例子：你觉得这个如何？
（2）结构式：准确询问，有一定的压迫感，更多的是针对用户行为可以询问，但是一点涉及到开放式问题效果就不会太好。而且客户时间长了也会感觉不会要舒服。
（3）半开放式：针对部分进行开放式问询，通常是选择这个方式，既不让用户感到不舒服，又能达到调研的目的。一般是分成4步：
人员配合：
访谈时候不光有访谈的技巧还有人员之间的配合也是比较关键的，主要是分的5类人员：
访谈结束后要对客户进行感谢，并给与一定的礼物
访谈后期：
访谈结束回到公司的阶段，主要涉及到两个阶段：数据清洗，归纳复盘
数据清洗：
在访谈当中，其实不是所有的内容都对于改版是有利用价值的（比如：简单的发泄情绪），那就得把重复的问题和无关的问题清理出来，找到所有访谈中有价值的部分，为后面的设计进行有力的支撑。
归纳复盘：
归纳复盘阶段主要是把所有需求进行分类，然后根据类型进行任务区分以及任务排期，主要分成5各类型：
3. 用户找我们
我们除了可以去找客户，客户也回来找我们反映问题。这个方式其实是更加直接的。这个方三个阶段，分别是收集需求，问题分类，以及问题进行排期。
收集问题：
用户主动找我们有三种方式：用户需求方反馈池，客服记录，群聊记录。
问题归类就跟复盘分析一样，重复的就不再写一遍了。
如何解决用户反馈的问题？
需求分级：
我们内部专门有个区分的表格，其中横轴是重要与不重要，纵轴是成本低和成本高。我们会将所有需求开会讨论进行排布。
需求排序：
具体的需求我们分成4类：
4. 成为用户
这个一般是土豪公司的选择，典型的像有赞，把实体店开在公司楼下。然后让产研人员定期去当店小二，在自己的系统当中去找出问题，早上去做店小二，下午就把BUG修改完。
二、总结
用户调研是产品设计之中很关键的一个环节，需要每个环节和每个人认真的去做。
给作者点赞，鼓励TA抓紧创作！
来源：http://www.woshipm.com/user-research/5363899.html
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