如何优化现有功能

最近面试被问了一个问题——如何优化现有功能？当时针对的是一个很小的功能，我答得不好（过于关注具象地给出优化点）。事后考虑了一下，实际上面试官关注的是一个思路，关于优化现有功能的思路。

那我在这里就总结下，如何找出现有功能的优化点？主要是从3个方面出发：需求本质、需求现状、竞品参考。

一、需求本质

所谓的需求本质，就跟你第一次拿到这个需求一样，是产品的需求分析的基本功。我们要回答下面的问题：

• 我们的用户是谁？
• 痛点是什么？
• 当前的功能是怎么满足这个痛点的？
• 是否真正解决了这个痛点？
• 是否还有其他的方式没有考虑到？

反正要多问几个为什么，那我举个简单的例子，让大家直观地感受一下。

比如，业绩排行榜这种简单的功能：我们的用户是谁？我们的用户是销售。

需求点是什么？需要被激励，从而更有干劲，产生更多的业绩。

当前的功能是怎么满足这个需求的？有两点：

是否真正解决了这个痛点？部分上解决了。

是否还有其他的方式没有考虑到？实际上，想要员工产生被激励的感觉，我们可以认为员工的自身需求被满足了，则被激励了。那么员工作为一个人，我们可以从马斯洛需求模型上来考虑。

我会认为员工的生理需求也可以是生存需求，所以关注到自己的签单金额、提成、能满足自己基本的生存需求。所以排行榜上是否能看到自己准确的提成数据？

安全需求：上面的某些数据是只能自己知道的，系统在这方面是否考虑的全面。

情感和归属需求方面呢，对于企业的归属感也是很重要的一部分，我们是否能通过企业管理透明化的业绩展示，帮助企业在员工心中树立良好的企业形象。

尊重的需求：在团队内的排行能达成尊重的效果，那我们是否能加重这个荣誉，多一些TOP荣誉形式上的优化。

审美的需求：我们是否能增加一些招财猫，财神爷的元素，使得排行榜看起来更喜庆？

自我实现：是否可以在排行榜底部增加用户留言的轮询展示，让销售感受到价值的实现？

（注意：以上是在思考有哪些优化点，但是具体要不要做，还需要再考虑ROI）。

综上，即使是对现有需求的优化，你仍然要回归到产品定位上去考虑，多问几个为什么？

二、需求现状

全面了解需求的现状，才能针对现在的问题给出优化的建议。

1. 数据

如果你没操作错的话，线上的这个需求在开发之前就有一个成功指标了，那么现在你就应该看一下这个指标的完成情况了（是未达成，还是达成了）。针对这个指标，我们可以去拆解指标的完成还需要哪些优化？

比如你设定的成功指标是工单的平均处理时长降低30%，那么拆解工单的处理，会分为：工单的分配时间，处理时间，流转时间。

针对不同的时间，也分别有不同的优化方案。

2. 用户反馈

对于重要的需求优化，上线观察一段时间后，可以针对性地进行用户访谈，了解用户的体验，是否满足了需求，有哪些觉得还要优化的建议。

另外建立日常的用户反馈渠道（比如钉钉群），并引导私聊用户在群内反馈，逐步营造一种和谐的交流氛围，就能够在群内持续的收集到建议消息。

针对以上渠道的用户反馈意见收集，判断需求的真伪，梳理出可采取的优化方案。

3. 二次体验

经过一段之间后，产品的二次体验也是思考优化方向的好方式。如果可能的话，可以组织产品组内人员定期体验，汇总大家的建议。

这种时候比较容易发现一些用户体验上做的不好的细节。

三、竞品分析

调研竞品或者拆解市场上成熟的B端产品，能够获得很多启发。

面对同样的需求和场景，为什么他们是这么做的？倒推他们的思路和定位，然后发现自己考虑的不足的地方，称为日后的优化点。

比如你是做CRM的，你可以去体验纷享销客和销售易，他们作为成熟的商业B端产品，有些标准化的场景上，很有参考的意义。

以上是简单总结了一下现有功能的优化点寻找思路，祝好。

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