车联网产品经理需要知道的X-Call知识-百木园

X-Call是对E-Call、B-Call和 I-Call功能的一种合称。

就像V2X是V2P/V2V/V2I/V2N的合称、XMI是HMI/EMI的合称一样

X-Call是车联网的一项服务。在车企里，X-Call的工作是与TSP平台对接。

TSP平台已经是一个相对标准化的产品了，在架构上都会对X-Call功能做对应的预留，因此X-Call与TSP的对接工作也很快捷。车企，X-Call的产品设计工作也比较简单，在做TSP的时候搂草打兔子就做了。我们首先说下I-Call，然后重点介绍E-Call和B-Call。

一、I-call是什么

I-Call是信息服务。I-Call的产品形态就是网络电话。

在服务层面，I-Call提供人工客服人员对话，能做一些车辆的远程设置，也会有一些车主无聊时找客服闲聊。

I-Call一般是付费通话的。我有个前同事对就车主撩骚的需求动过脑子，想在车机上做一个美女陪聊的应用，按时收费。

如果大家想感受下车主通过I-Call聊骚，应该可以搜到相关视频。据一些不负责的谣言说，宝马和比亚迪的车主用这个功能比较多。谣言还说宝马客服说话态度好，比亚迪的女客服声音好听。

E-Call是汽车的紧急救援呼叫系统。

注意，E-Call只是“呼叫”，呼叫之后还需要救援资源去响应，即救援管理系统、救援团队、救援服务。

E-Call系统和服务是两个意思。

在救援服务体系里，针对不同的紧急状况，会有不同的救援服务。救援的类型有中国急救、医院、直升机救援、消防、公安、公路路政、水上救援、野外救援、道路救援。

如果车企定制，这些服务E-Call都能支持。但最主要的还是医院120。虽然E-Call系统是车联网的一个小产品，但对用户来说，是紧急状况下的一个生命机会。希望所有的车型都能装这个功能，哪怕用户永远用不上。

B-Call是非事故道路救援服务内容有拖车、快修、搭电、加水、送油、换胎。

跟E-Call比起来，B-Call没有那么重要了。但一些车型不做E-Call却做B-Call，只因E-Call是成本项，B-Call有可能带来服务分成。

E-Call/B-Call的救援服务车企都做不了。车企要对接第三方的救援系统和救援服务，是通过TSP平台去对接第三方。所以车企内的产品和研发团队做两项工作：车端到TSP的流程（逻辑）、TSP到第三方的对接。

供应商上的服务流程如下图：

紧急救助的时间每早一分钟，后期致残率、致死率均能降低5%，素有“白金十分钟”、“黄金一小时”的说法。所以在服务流程中，有几个关键指标：

整体时效：我们以远盟（第三方E-Call服务商）的服务为例，看下整个E-Call的服务时效。从呼叫到救护车出发大概2~3分钟。

派车能力：救护车的呼叫是由E-Call的服务中心发出，并非车端直连120。E-Call的供应商会有特定资源和专属呼叫通道。这种资源是第三方服务的竞争力之一。

精准PSAP：PASP是公共安全应答点。是紧急医疗服务常见的一个专业术语。有国际标准，也有国内标准。国内标准中，公共安全应答点涉及到通信网编号、信号、接续、安全防范报警系统。

根据欧盟的数据，欧盟E-Call的服务价值：每年可以挽救2500个生命，降低15%的重伤数量，同时节省40%的救援时间，减少的社会经济损失大约260亿欧元。

所以欧盟是第一个通过“自动紧急拨号服务”法案的。欧盟境内出售的所有私家车和轻型乘用车都必须安装E-Call系统。

E-Call的产品逻辑或者叫产品设计，是需要产品经理输出的。其核心的设计就是下面这种流程图，涉及多端联动，用泳道图的形式表现出来便可。

除了欧盟，俄罗斯、沙特、阿联酋也都出台了安装E-Call的强制法案。中国目前还在推进立法。

E-Call很细分，2021年全球市场规模大概十几亿美金。前装的主要供应商是慧翰，他们是做系统为主。还有一些做后装的，比如发掘科技。但做救援的公司主要还是远盟，他们拥有较多的资质和资源，能够做到很好的全时救援，目前也提供一款车联网SmartE-Call的系统+救援产品，非常有竞争力。

最后提下救援费用。B-Call的一些服务，一般保险公司都赠送了。另外这种非事故道路救援需求，用户用手机自己联系更加方便，所以从需求上B-Call应该淡出车联网，但从服务运营和做运营收入上考虑，B-Call还会存在。

E-Call这种紧急救援的费用，一般是救护车费用+医疗费。医疗费有车险，救护车的费用不超过xxx元/年，是服务商来支付。服务商会按照每车每年向车企收取一定的费用。

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