百木园易观分析：网约车行业进入存量时代，订单量、活跃用户规模增长放缓。在新的竞争环节下，烧钱补贴不可持续，通过提高服务意识、优化服务质量吸引用户使用，是实现网约车平台可持续发展的重要途径。在网约车服务方面，用户面临在众多网约车寻找符合自身需求的平台。网约车平台在改进服务的时候也存在参照标准模糊、改进方向不明确的难题。
易观分析结合三大维度设计出网约车平台服务用户体验指数（UEI），用于评估网约车平台服务的服务水平和用户体验。影响用户网约车服务使用体验的因素可分为线上运营、线下运营和价格三个方面，结合三个维度可有效评估用户使用体验以及网约车平台的运营能力。
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