百木园
去年总结过一篇关于58同城商业地产转铺VIP项目的服务设计的文章，文章中，清晰分析了如何通过设计赋能于业务，解决商业地产的商铺租赁和生意转让这两个品类。
在2021年推出产品到如今，转铺VIP产品已经趋于成熟，同时覆盖了找房用户端和房东端两个场景，也经历了两次大改版，产品覆盖城市也逐渐增多。
产品的成熟阶段是如何突破瓶颈，精细化打磨产品和设计，使转化率进一步得到大幅度提升呢？下面就展开聊一聊。
一、品牌升级
1. 设计目标
在转铺VIP的项目中，通过前期的产品售前，售中，售后三个阶段的打磨，提升了触达的广度，增强用户在购买前期的动力，同时也提升了用户的对于产品的满意度，帮助了大批需要转店，生意转让的房东人群。
但是转铺VIP在C端缺少品牌的包装，在房源详情页，房源列表页并没有差异化，所以首先要升级产品在C端的品牌包装。
2. 设计思路
产品以“金铺”命名，寓意着店铺生意兴隆，财源滚滚。用户大部分都是在年龄阶段在40岁左右的男性店主，生意人的心理都是希望店铺生意兴隆，平台信息真实可靠和希望自己的店铺在最短时间内快速转租出去。
颜色是抓住用户的关键因素，用户对于产品的熟悉程度很大取决于颜色，为了提升品牌的辨识度和影响力，把之前的旺铺红颜色进行了调整，搭配浅金色和亮黄色，既符合产品的定位，又能提升用户的好感度。
“金铺”二字因笔画比较多，所以在设计中用一个对号的形状连接了起来省略了部分笔画，对号的贯穿也能传达出金铺铺源的真实可靠。
接下来我们聊聊如何将“金铺”融入到房源详情页、大类页、列表页中。
在金铺房源详情页的设计中，为了区分和普通房源，做了差异化的设计，在房源图片下方、预约看房模块，房东的链接入口和金铺推荐模块都运用了旺铺红为基调，提升平台找房用户对于金铺品牌的感知度，也能让购买过转铺VIP的房东用户感知到服务效果。
同时在大类页的的金刚位的入口，将金铺元素融入icon中，在金铺房源聚合列表页，也将金铺的标签进行突出，这种差异化设计，大大提升了金铺的宣传效果，同时也保持了金铺铺源的统一性。
3. 设计效果
自6月金铺C端品牌化展示上线后，列表页转化率上线后比上线前增长1.5%；详情页用户访问量本季度比上季度增长26.46%；产品上线后的数据提升也是对设计的肯定。
二、购买页升级
转铺VIP产品购买页， 经历了两次改版之后，总结了经验和不足，也迎来了3.0的全新改版和升级，目的是希望新版本购买页能达到 有顾虑的让其咨询，没顾虑的让其购买的目的。
1. 设计目标
在新版3.0的落地页有三个设计目标，第一是页面要逻辑清晰，重点要突出；第二是要提升留电率，用户通过电话咨询后成交率有一个极大的提升，故而可以通过提升留电率去提高整体的购买量；第三是需要进一步打消用户的顾虑，为了引起用户共鸣，激发同理心，故而选择增加UGC内容，提升用户购买动力。
2. 设计思路
逻辑清晰：优化了权益的展示方式，整体权益模块突出用户视觉重点，逻辑更加清晰，用户阅读起来也更加友好，同时将购买的按钮直接放在权益的下面，让用户看到权益之后可以直接购买，向下滑动的时候按钮同时吸底处理。
提升留电率：为了提升电话咨询量，在每一块内容后面都增加用户咨询的入口，比如在成功案例模块下面加入“咨询转店小技巧“，平台优势模块下面加入“咨询更多行业“，大家都在问模块下面加入“我也要问“，这些字段用户点击之后都是可以直接连接到运营的电话，通过提升电话咨询量从而大大提升了转化率。
降低用户顾虑：在保留上个版本的问答模块的用时，也增加了UGC的内容，通过大量真实用户反馈的内容信息来降低用户的购买顾虑，提升购买动力。
3. 设计结果
新版的购买页自6月28日上线，咨询点击转化率、购买点击转化率及最终下单率都有很大的提升。
三、写在最后
通过对C端展示的品牌包装和产品购买页的升级优化，提升了用户访问量，列表转化率，产品的最终下单率也有提升，体现了设计同学在项目中的价值，也能为之后的进一步迭代升级打好基础。
设计师不仅仅是需要坚实的设计能力，审美能力，更要懂得去服务于业务，深入业务，挖掘产品的潜力，去找寻设计上的突破点，一些细小的改变就能影响整个数据效果。
作者：王弼华
来源公众号：58UXD（ID：i58UXD），58UXD，全称58同城用户体验设计中心。
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