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1、前言
产品引导功能是产品中非常常见的产品功能。优质的产品引导功能，可以使用户在较短时间内了解产品的特性，熟悉产品的功能，增强用户对产品的好感与信任感，最终提升用户转化率，从而促进业务的持续增长。
一般而言，用户决定是否使用一款App的时间仅需要7秒。因此，产品引导功能的好与坏，成为留住用户还是失去用户的关键所在。由此可见产品指引功能的重要性。
虽然产品引导功能对于大多数产品经理而言并不陌生，但是产品引导功能中蕴含的哪些产品思想，包含哪些产品的功能，一些产品经理并没有系统全面地认知。
本文会从产品引导功能的思想，产品调研，梳理产品引导功能的构建思路，并给出如何构建优质的产品引导功能产品解决方案。
2、产品思想
在产品心理学中，有种效应叫做锚定效应。之所以被称为锚定效应，是因为用户在对产品做出判断时，产品给用户最初的印象是最深的，就像沉入海底的锚一样把用户的思想固定。
产品引导页则是众多产品抢占用户思维高地的第一空间，其产品思想主要通过3W1H（Who、When、What、How）完成逻辑闭环。
Who，目标用户。产品引导功能的构建思想，基于产品的目标用户画像，用户风格，喜好，以及用户操作产品的习惯。以阅读习惯为例，欧美用户习惯自左向右，而一些阿拉伯用户则习惯自右向左。
When，出现时间。产品引导功能出现的时机很重要，例如开屏页的引导，一般只在用户新安装App（Application的缩写，应用程序），如果用户每次打开App都会出现开屏页引导，显然是不合适的，会对用户造成困扰。
What，产品引导功能呈现哪些内容。不同的产品引导场景，产品引导的形式不同。例如在产品启动后的引导，一般会以图片加各种文案相结合的方式，而新用户的使用引导，一般通过动效加文字说明相结合的方式。
How，产品引导功能怎样呈现，呈现方式是什么，如何通过呈现，可以吸引用户的意愿并参与互动。需要融合Who、When、What的思想后，衍生出新的思想，是一种顶层思维方式，也是最终的产品思想体现。
通过3W1H不断迭代与完善，持续发掘产品指引功能的相对最优解，完成优质产品指引功能的构建。产品引导功能构建思想如图1所示。
图1 产品引导功能构建思想
3、产品调研
产品思想为构建优质的产品指引功能指明了方向。在构建产品指引功能之前，需要对目前市面上产品的主要指引功能进行调研分析。
（1）启动页引导
产品启动页引导，一般会为用户呈现核心产品功能与产品特色。建立产品同用户的第一印象。
启动页引导样例，如图2所示。
图2 启动页引导样例
图片来源：中信银行App
（2）产品冷启动引导
产品冷启动引导一般用于新用户注册完成之后，引导用户完成基本的感兴趣的内容，关注相关的用户，积累基础用户数据，完成产品冷启动。
产品冷启动引导样例如图3所示。
图3 产品冷启动引导样例
图片来源：UHiveApp
（3）新手指引
新手指引一般用于用户在第一次使用产品时出现，为用户讲解基本的产品功能和操作方式，通过一次显示一条提示，分步显示，逐步引导用户使用产品，也有些产品直接将操作做成了短视频教程，对新用户进行产品介绍。
新手指引样例如图4所示。
图4新手指引样例
图片来源：https://www.woshipm.com/ucd/1012769.html
（4）内容引导
新社区类或是内容类App中，用户初次使用产品，内容量较少，为了鼓励用户参与社区活动或是内容创作，一般会给予用户进行UGC（User Generated Content，用户生成内容）引导。
在空状态情况下，通过引导，鼓励用户创造内容，充实产品内容，提升产品可玩性。内容引导样例如图5所示。
图5 内容引导样例
图片来源：covesApp
（5）新功能操作指引
在产品运行过程中，会不断迭代与升级，推出一些新的产品功能。为了第一时间向用户传递产品的新功能信息，突出新功能的特性，产品一般通过手势、图片、文案为用户进行新功能操作指引。
新功能操作指引样例如图6所示。
图6 新功能操作指引样例
图片来源：中信银行AppundefinedUHiveApp
（6）配置引导
配置引导多用于工具类或是SaaS（Software-as-a-Service，软件即服务）类产品。产品通过为用户显示详细的配置流程，完成用户使用产品的相关配置引导。
配置引导样例如图7所示。
图7 配置引导样例
图片来源：https://www.woshipm.com/pd/5546190.html
4、产品构建
（1）产品用例
通过对市面主流产品调研，抽象出产品操作指引需要实现的产品用例。我们可以将产品指引功能抽象为启动页引导、产品冷启动引导、新手指引、内容引导、新功能操作指引和配置引导产品用例。
产品指引功能用例如图8所示。
图8 产品指引功能用例
（2）功能导图
基于产品指引功能用例，我们继续构建产品指引功能导图。在产品指引功能导图中，我们进一步细化产品指引功能涉及的功能。
操作指引功能，主要包含五个方面。
a) 产品原则，基于哪些基本理论，如操作性条件反射理论，操作指引在简洁清晰，以人为本。
b) 引导场景，也就是本文所抽象出的产品用例，启动页引导、产品冷启动引导、新手指引、内容引导、新功能操作指引和配置引导。
c) 引导操作，产品在为用户提供引导功能时，用户可以进行哪些操作，例如有多条引导时，用户可以非常方便地查看下一条或是上一条提示信息，也可以跳过引导，同时为用户提供进度提示，缓解用户在使用过程中可能会出现的焦虑。
d) 引导类型，为用户提供哪种类型的操作指引，图文引导类型比较直接，以交互的方式引导注重体验，线索引导则是潜移默化 ，视频介绍讲究全面。
e) 引导方式，是产品引导功能的呈现形式，一般而言，通过图文轮播、功能介绍、蒙层Tips(小贴士)、操作提示、帮助中心、智能助手或是产品地图的方式进行引导。
产品操作指引功能导图，如图9所示。
图9 产品操作指引功能导图
（3）产品流程
基于产品用户和操作指引功能导图并结合用户实际产品使用场景，我们对产品指引功能的流程进行梳理。
产品指引功能流程如图10所示。
图10 产品指引功能流程
（4）产品样例
受于篇幅和时间所限，我们构建部分用户场景的产品指引功能样例。旨在抛砖引玉，为大家提供一种产品思路。在产品细节上，大家有兴趣可以持续探索与实践。
启动页引导，在实际的产品使用中，可以结合产品特性，撰写更为专业有趣的产品引导文案，激发用户的探索欲望，在用户使用产品之初，建立同用户的信任感。
启动页引导样例如图11所示。
图11 启动页引导样例
产品在冷启动之初，缺少用户画像数据，通过引导用户填写基础信息，为用户定制化提供其喜欢的内容，投其所好，可以增加产品对用户的吸引力，增加用户对产品的好感。
产品冷启动引导样例如图12所示。
图12 产品冷启动引导样例
产品新功能操作指引，例如产品新上线翻译功能，当检测到与用户系统语言不同的语言时，触发翻译功能，用户点击“好的”，将语言自动翻译为用户设置的系统语言，减少用户做决策的时间。
新功能指引，主要目的是为了告诉用户产品有了新功能，功能的后续设置，可以根据用户的使用频次和习惯进一步引导。产品新功能操作指引样例如图13所示。
图13 产品新功能操作指引样例
5、总结
综上所述，我们对如何构建优质的产品指引功能进行了初步的探索。
实际工作中，产品经理需要在产品每个引导细节上做进一步的完善。在最终的产品实现上，还需要借助于产品运营平台做进一步规则细节和逻辑配置，也需要各业务部门的通力配合。整个产品体系远比本文所分享的内容复杂得多。
冰山模型同样在产品构建上适用。我们所接触到市面上通过App呈现的产品，看似产品只是几个简单的功能界面，就如同是我们看到大海中的冰山一角，而我们所未见的是冰山下所隐藏的部分。
我们如果想构建优质的产品指引功能，产品用例、功能结构、产品流程以及最终的产品呈现，也仅是冰山一角。最终产品功能的实现，依赖于各种产品后台的协同，例如营销平台，策略平台，用户平台等，同时也依赖于公司的文化，领导的支持以及工作的效率。
不论怎样，构建优质的产品指引功能，总体思路是从用户视角出发，出于为用户服务的理念进行产品指引流程构建。以人为本，是产品立足的根本所在。
专栏作家#
王佳亮，微信公众号：佳佳原创。中国计算机学会（CCF）会员。人人都是产品经理专栏作家。专注于互联网产品、金融产品、人工智能产品的设计理念分享。
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