百木园
我的产品生涯中，做过产品、做过运营，也同时带过产品和运营团队。工作这么多年里，一直会收到来自产品经理、产品运营同学对各自工作岗位认识疑惑、甚至偏见，所以专门写篇文章，谈谈我的理解，对产品经理、产品运营同学都适用。
一、产品经理VS产品运营 认知疑惑
- 产品经理该做运营的事儿吗？产品经理主要把功能做好，其他交给运营。
- 产品经理就是做需求的，价值转化还得靠运营。
- 用户反馈、数据统计分析都是运营的事。
- 只有做策划才是产品，运营不是产品。
- 产品经理更有前途，想从运营转产品。
- 产品运营更有意思，要不要学习运营。
- ……
以上收到过的种种问题，我的看法：在更广义的认知里，自始至终产品经理（有些地方也叫产品策划）和产品运营，都属于产品经理，二者不分家，只是职责分工侧重不同，没有高低、没有好差，都是产品人。
产品经理和产品运营都有前途，前提是你在对应岗位上做得足够专业。优秀产品经理跨界到产品运营也可以很好，优秀的产品运营也可以跨界到产品经理的工作。
反之，如果自有岗位做的不够好，不够深，转岗后也未必会好，毕竟产品人很靠综合实力吃饭，这个综合实力对策划和运营都适用。
做产品，不要给自己划边界，这个是策划职能，那个是运营职能，这个是我做的，那个不是我做的，这种思维是自我限制。鼓励产品经理做做运营，也鼓励产品运营以做产品的思维融入自己的运营工作。
二、产品经理与产品运营 价值侧重
产品经理是造船，负责把船从0到1定义、规划、设计，与团队一起打造出来，确定这艘产品之船的乘客群体，目标方向，重点海域，船只类型，功能效用等，在从1到100的过程让船越来越完善，有特色，舒适安稳。
产品运营是在船造成后，持续航海运行，负责让船有更多乘客，装载更多货品，航行的更远、更广，触达更多的码头，调动合适的联运，有更大的声望吸引更多的客群。
这两个角色对产品的生存、成功缺一不可。船造出来，运营航行跟不上，就没有空间，没有成果，如果船造得不好，有缺陷或者平平无奇，那运营也很难发力。两者相辅相成，相互促进，才能拥有属于自己的一片海域风景。
同时面对无法预知的环境变化，都要学会及时应变，船的改造，航向的调整，航行思路的变化，产品经理和产品运营要互相理解和探讨，步调一致，才能让船走的更远，承载自己也走的更远。
总之，两个岗位是产品的左膀右臂，缺一不可，同样重要。
三、产品经理VS产品运营 融合修炼
更系统的职业能力培养，我在《产品经理冰山能力模型》文章里已经写过（这个能力模型同适用于产品经理和产品运营岗位）。这次主要介绍下运营岗位中，产品经理可以做什么，运营同学如何切入产品视角。
产品运营的工作方向会有：用户运营、版本运营、活动运营、内容运营、数据运营、渠道运营、社区运营、社群运营、新媒体运营、增长运营。对于这些岗位的详细工作内容，垂直文章很多了，我把重点放在产品经理和运营同学的一些关键点认知上。
1. 用户运营
用户运营，包括获取用户、维系用户、服务用户，也有的是拉新、拉活、拉回流，还有用户画像，用户分级分层等等。这个方向的工作范围是非常广泛的。
（1）对于产品经理
- 不要觉得有专职用户运营同学，为产品去维护用户，自己就可以在这方面放松。
- 用户反馈自己要看一手信息，产品反馈平台的、应用市场的、用户群的，所有信息自己亲自看，亲身了解问题和建议，而不是让运营同学为你分析总结，传递过滤。
- 与运营同学一起分析用户画像，做用户分析，产品经理必须知道自己的各种核心用户、高频用户、低频用户等等都是什么表现，个人特征和行为特征都是怎样的。
- 了解基础的用户模型方法，如何拉新、如何拉活、如何拉回流，你可以不具体实操，但是了解之后，可以帮助运营同学更精准的寻找对应目标人群，做更合适的拉动措施。
（2）对于产品运营
- 用户运营有很多基础工作，一些同学不是那么喜欢，但与其被动接受被分配好的任务，不如把接近用户当成一种天然的优势资源，作为离用户最近的人，在这个过程可以培养自己的用户理解力、人性理解力，这种用户敏感度，是做任何产品的基础。
- 除了运用一些方法、模型做用户分析，更要深度理解自己的产品。产品的定位，各种场景、模块，全流程功能细节统统熟悉，就把自己当成做这个产品的人，结合产品本身和用户方法一起做运营。
- 做用户运营是非常琐碎的，也有一些是重复性的，要善于提炼自己的工作方法，对于重复性的工作怎么能够自动化，对于琐碎的工作怎么能够文档化和流程化，为自己减负，为工作增效。
2. 版本运营
版本运营，主要是做版本发布，版本维护，包括写更新文案、策划应用市场截图、各大应用市场提包，应用市场搜索优化，跟进上架进度，处理上架问题，版本升级配置，版本分布监测，版本上线推广等。因为工作内容比较确切，范围不大，通常由产品经理或某类产品运营同学兼做。
（1）对于产品经理
- 不要排斥这类工作，不要觉得做产品功能才是重要的，版本发布上线也有很多产品思维可以发挥。比如更新文案，如何写的更有吸引力，新用户第一次阅读、老用户阅读分别会有什么预期，都是体验。比如合理的版本升级配置逻辑、节奏，怎么让用户不觉得厌烦，比如不同版本的分布对产品留存的影响等等。
（2）对于产品运营
- 不要觉得这是体力活，产品发布是很考验条理和细节把握的。版本运营是很好的让自己去理解一个产品版本的途径，做了什么，为什么做，效果怎么样的方式，产品发布后，反馈怎么样，数据怎么样的开始。
- 可能没有人让你去关注这些，但如果你能从这些角度去思考，就已经是产品经理视角了。而且持续跟进着产品版本，把时间拉长，就可以了解到一个产品长期规划和执行是怎样的过程。
3. 活动运营
大家见过各种各样的产品活动了。电商界一年一度的双十一、618盛世，拼多多的百亿补贴，B站过年的大会员促销，英雄联盟赛事举办，微信在情人节可以发520红包，这些大大小小的事件都可以理解为是产品活动。
活动运营的目的有数据指向比较强的拉新、拉活、拉回流、做收入，也有感知方面的做品牌、做影响，做曝光的。
活动形式也分产品外，产品内的。比如618、百亿补贴这类活动参与就需要在产品内来完成。比如一些性格测试、星座占卜类的，通过二维码到H5活动上，再间接引导用户下载产品。
活动因其多样性，多平台性，是一个有些门槛要求的岗位。活动创意、活动可行性、活动转化设计、活动推广等等各方面都挺考验的。
（1）对于产品经理
- 可以主动去参与活动策划的过程，帮助运营同学找到更好的与产品场景有关的切入点，创意点。
- 与活动运营同学对齐目标，确认到底是为了什么去办活动，避免活动上线后双方预期不同。
- 从可行性和活动研发实现上给予建议和帮助（如果需要）。
（2）对于产品运营
- 把活动当产品做。从活动创意开始就是产品诞生的开始，活动面向谁，活动目标是什么，活动体验如何，活动设计，活动研发实现，活动的项目管理，活动上线的数据，这一连串的动作，就是在打造产品呀。只是很多时候，是一个有时效性的产品而已。这时候的运营就是产品经理。
- 活动在做之前，把这个“活动产品”的价值想明白，不要为了做活动而做。因为一般的活动都是需要资源投入的，除了最基础的产研资源，通常还有经费投入、合作方联动等等，尽量让相关项目成员认可其价值，这样以后也更容易开展更多活动。团队协同，资源协同，目标一致，价值认可，这些都是产品经理的通用能力。
- 除了本行业，运用竞品分析的方法，多研究各行各业的活动模式，或许以后用得上。
4. 内容运营
内容运营一般是内容型相关产品设置的岗位，如知乎，曾经的好奇心日报。几个内容运营工作方面：
（1）对于产品经理
- 内容型产品经理，除了做内容产品框架、产品逻辑、阅读体验之外，最好自己也懂内容本身，对内容的热爱是更好的。
- 多接触内容生产者，去混混内容圈子，多关注流行热点。
（2）对于产品运营
- 对于内容运营同学，不管是内容敏感度，还是自己去写文案、写文章、做编辑应该都是专业水准。除了做好本职运营任务之外，也可以想得大一点，远一点，从如何构建一个好的内容生态、良性循环出发，去思考内容的生产和消费逻辑，去思考自己产品内容的长期价值。
5. 数据运营
数据运营、数据分析可能是所有运营方向网上文章最多的了。不多说了。
（1）对于产品经理
- 必须懂数据分析，不是简单看看新增、日活、留存、主功能转化等就行。而是一个产品的精细化数据模型，新增健康度、活跃健康度、渠道健康度、商业营收类、粘性类、使用行为类、用户属性类、性能质量类等，都能明白。
- 多看多分析一手数据（产品上报的原数据），而不是运营同学的分析报告，有自己的数据理解。
- 数据分析是用来指导产品优化的，不是只分析就好了，做好落地跟进和动态观察。
（2）对于产品运营
- 数据是自己的看家本事，但是也学会跳出数据看产品，数据有时会骗人，可以多多走进用户，通过真实场景理解用户，以帮助自己正确消化数据。
6. 渠道运营
有的也叫推广运营。渠道就是为产品获得更多途径的用户/客户，渠道运营一是拓展渠道（有免费，有付费），二是最大化利用已有渠道，三是管理渠道合作。
（1）对于产品经理
- 通常不需要关注具体渠道合作事宜，但建议也学习下渠道玩法、规则，知道你的用户都是从哪来，怎么来的。
- 做好渠道维度的用户健康度分析，对于质量高的渠道可以与运营同学一起想办法提高流量输入，对于质量低的渠道，了解原因，与运营同学一起探讨对策。
（2）对于产品运营
- 同理，做好渠道的精细化运营。
- 充分渗透理解产品，摸清楚每一个渠道(合作平台)的关注点、特点和调性，把产品可匹配的卖点推销给对应的渠道，有时可获得额外推广。对于一些渠道x产品级的合作，可争取抓住，往往能带来一波流量。
7. 社区运营
社区型产品是强运营型产品，重要的有内容更新度、用户互动度、话题组织与沉淀、以板块为中心的集体氛围、优质带头人、合理的规则设计等等，这些都是以内容和人为中心的运营。
（1）对于产品经理
- 建议一开始就构思好成熟状态时的社区框架，后续的产品迭代不要在架构上折腾，避免影响社区用户圈子慢慢积累的熟悉感。
- 简单的社区，个人认为产品经理可以兼岗做做运营，让自己沐浴到到社区中。
（2）对于产品运营
- 在专业性上，自己就是重度社区用户。
- 具备人性嗅觉，社区就是聚人气，善于挖掘更能引起关注、触动、表达的主题内容，为产品增强热度粘性。
8. 社群运营
社群运营有两种比较典型的，一种是承接产品的使用者，进行维系和服务，如各种学习产品、培训产品都通过社群来帮助和监督用户学习，解答疑问，收集产品建议和问题等。一种是为了用户增长或商业增值，通过免费或参与活动的方式让用户入群，之后引导用户消费转化或进一步扩散、裂变等。
（1）对于产品经理
- 一般关注的是第一种，类似于用户运营，产品经理应该存在甚至活跃于自己的用户社群中，观察、了解用户都在说什么，甚至做什么，特点是什么，这是很好的走进用户的途径。
- 善于利用用户群，做产品使用调研、满意度调查、功能试用体验等等都可以从这里开始。
（2）对于产品运营
- 作为离用户最近的人，除了思考利用这些用户可以做什么、必须做什么，也可以思考在你的社群里能为用户提供什么产品价值、服务价值，可能是具体的也有可能是精神层面的，当他们对你的社群更有归属感，更有依赖的时候，才能让他们在各种各样生命周期短暂的社群中留住你的一个。
9. 新媒体运营
在各种各样的新媒体平台上，举办活动，制作内容，编辑内容，传达你的产品。
（1）对于产品经理
知道你的用户常去什么平台，关注什么类型的媒体，善于通过新媒体推广，为产品发声。
（2）对于产品运营
- 对各种平台的规则玩法了如指掌。文字的、图文的、视频的，各种形式的运营，各有各的门道。不管你是擅长哪种，建议不给自己设限，多尝试。
- 对产品和用户的深度理解，结合优秀的讲故事能力，加分。
10. 增长运营
增长运营是这些年新流行的岗位，在有些地方是专门设岗，在有些地方可能是指数据运营、用户运营、渠道运营、社群运营，也可能是几者的结合。做的事情主要有数据和策略分析、用户行为和分层分析、渠道推广、裂变增长等等，注意点参考前述。
很多团队不一定这10种运营岗位都会包括，这个根据产品特点、团队配置有所不同，有时候一个人可能同时负责多个运营角色，比如我之前在做产品的同时，还会兼顾用户运营、版本运营、活动运营、数据运营等工作。
这样虽然任务量非常大，但因为产品需要，对产品有用，就值得去承担。希望看到此处，能打消你的一些对产品经理和产品运营工作的疑惑，给你一点点新视角。认知升级，能力才更易升级。
作者：Summer，公众号&播客：内在向心力。BAT 10年产品，5年产品及团队管理经验。在ToC、ToB、AI领域均有丰富积累经验。
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