百木园
一、好叙事跟坏叙事的差别<
假设你是个研发工程师。你今天修了一个 bug ，把重设密码这个功能修好了，只花了你一天的时间。老板一个月后问你这个月做了什么，你的回答可以是…
坏的叙事：
我做了 XYZ ，包含把发送重设密码程序的一个 typo 修好了。
好的叙事：
我修好了重设密码的程序，所以增加了 20% 的日留存率， 换算成一天的浏览量，每天增加了五万个造访。就达到这一个月的增长目标的一半了。
明显地，后者叙述才可以展现你做的事情的影响力。
在工作上最可惜的事情就是做了很多事情，却讲不出影响力在哪。身为一个产品经理，你必须成为团队的代表人，在各式各样场合宣传自己团队的影响力。这是产品经理最重要的工作之一。
能够把团队的成功讲得淋漓尽致，打动观众的心，说服观众的脑，是产品经理的天职。
二、为什么选择谈叙事能力？
在千万个产品经理要具备的能力之中，叙事能力无比重要。更明确的说，叙事是一切工作都要经过的最后一道关卡，有好的叙事能力，你以及团队做的事才会被看到。
这也不只套用在产品经理，不管你的工作是产品经理、UX 设计师或天才工程师，你都必须有效传达你的成果给别人。随着你的资深程度上升，叙事能力的重要度也会上升。
我们开始吧！
1. 什么是叙事？
叙事＝传达「目的」给「观众」
举例而言，想象你所有可以讲的素材是摆在博物馆里的艺术品，参观这博物馆的人就是你的观众。没有叙事的话，所有的艺术品就会被随机地摆在博物馆里各个地方，参观者要自己想办法搞懂理解这些艺术品与策展的用意。
比较好的博物馆会用心安排动线，设计有趣的装置让参观者体验艺术家的意境。有些可能会准备地图，或者有专人解说。博物馆策展设计与导览解说就是一种很显而易见的叙事。
对产品经理来讲，每天有无数的会议，每次发言都是一种叙事。我常常要对很多不同人讲同一件事情，但每一次我都会讲的有些不一样。针对你的观众与目的，删减或新增内容。
叙事一定从两个元素出发：目的与观众。同样一件事情因为目的与观众不同，可能有完全不一样的叙事。从日常生活对话到演讲，每一次的叙事都有目的。
面试时描述你的过去经历，是为了让面试官对你感到印象深刻。在跟工程师描述下一季度计划时，是为了让他理解跟认同你的计划。跟上司描述最近一次计划失败，是为了寻求建议。
做个比喻吧，叙事像是准备一趟旅程。「目的」是你要决定去哪里玩，「观众」是你要跟谁一起去玩。去法国跟巴厘岛玩，你可能打包完全不一样的行李。跟同事或爱人出去玩，你也可能会安排完全不一样的行程。目的也许都是要体验当地文化。但因为旅伴不同，体验的角度就会不同。
目的可能有多个，观众可能也有多种。你应该要想清楚优先顺序，哪一个是你的主要目的？哪一个是次要目的？谁是主要观众？谁是次要观众？
特别要注意的是，有时人们叙述长了，就会忘记原本的目的。因此在整个叙事的过程中，心中要铭记目的与观众。
建议练习：每次在看一篇文章或一本书时，明确列出你觉得作者目的为何，然后描述你认为作者假定的观众是谁。思考两个问题：
- 作者是否有效率地传达了目的给观众？
- 是否有可以添增或删减之处让叙事更有效果？
同样的练习也可以套用到你听的演讲、与他人的对谈等。
2. 如何构建你的叙事？
决定目的和观众后，叙事就有了方向。接下来你应该想以下的几个部分，来构思你的信息：
- 叙事的方向：What, Why 与 How
- 叙事的层次：概况与细节
- 叙事的脉络：铺陈、亮点与结语
1）叙事的方向
如果在回答前你能够想一下：「这个人问这个问题真正想要了解什么？」，你就可以选择从适当的面向回答。
最好的叙述用直白的语言，让谁都可以理解。
同样一个事物，可以从很多不同角度叙述。选择对的角度叙事非常重要，可惜的是这是很多人常做错的事。如果今天有人问：「百度网盘？」可能有以下几种答案：
你可以看出第一版本很制式地叙述百度网盘这个产品，第二个版本叙述这个产品现在达到什么目的，第三个版本叙述公司存在的目的与长期价值。
第三个版本才是可以激励人心，展现公司的长期潜力，领导公司到下一个阶段的愿景。
为什么许多人会回答 1)，而非 3) 呢？因为他们心中没多想，就很简单地讲了他们心中的答案。但如果在回答前你能够想一下：「这个人问这个问题真正想要了解什么？」，你就可以选择从适当的面向回答。
以上面百度网盘例子来讲，若是朋友问：「百度网盘是什么？」，你会回答：「百度网盘就是个存储系统。」但若是投资人问同样一个问题，你应该回答：「百度网盘帮助使用者更容易与他人协作创造内容。」
举另外一个例子，假设你是一个数据分析师，你每天都在写很多 SQL 回答数据问题。你在面试新的公司，招聘人员问你你现在的工作是什么？你有两种答案：
很明显（2）胜出，因为它是从 WHY 的角度出发，去回答为什么你的工作重要，而非制式地描述每天的工作内容而已。
这也反映在很多人的简历上，多数人都会写清楚他们做了什么(what)，但没有写出影响力或者为什么这么做重要。你是最了解你工作的人，也是最有资格讲出你工作的重要性的人。你必须不断强调自己工作为什么重要，你的工作怎么让公司更好，如此一来你才能得到你应得的表扬。从我读书到工作这十几年经验中，我学到能够不卑不亢地叙述自己的成就，是至关重要的能力。
建议练习：想想你最近做的一个项目，试着从以下三个面向叙述它：
2）叙事的层次
如果你没有办法有效地传达你的意思，你就让你的团队失去了能见度。
叙事有层次高低之分，高层次简洁扼要，低层次注重细节。
举例而言，同样是明年度计划，如果你要报告的对话是你的团队，你会深入讲解内容，并且解释每个项目，让团队每个人都充分理解自己的责任。
如果你要报告给你的 VP ，你会多着重在为什么这是重要的、为什么明年要做这个、需要的资源以及预期的影响。VP 不在乎细部内容，他们在乎的是你的团队帮助公司完成公司的目标、团队的资源与影响力、你的团队与其他团队的交互影响。
叙事的层次与面向有相关，所以有时思考的问题雷同，但层次提供了另外一种看叙事的角度，我认为值得一提。
在职涯初期，我一直没有觉得叙事的层次有多重要。直到我开始跟更多高阶的人交流时，才深深体验到许多高阶的人只有很短的时间去理解你的话。如果你没有办法有效地传达你的意思，你就让你的团队失去了能见度。我理解到每个层级的人在乎不同程度的细节。能够适时地提供恰恰好的信息量，是一个很重要的技能。
建议练习：在工作上，试着列出与你的项目有关系的人，例如：
然后想象要你跟他们介绍你的项目，你会怎么针对不同人，构建你的叙述？
3）叙事的脉络
脉络是你如何把素材组合串出一个故事，一个通用的架构是铺陈、亮点与结语。铺陈可以很简短，也可以把目的直白地讲出来，像是你为什么要跟观众讲这个叙事。
亮点可以是一个声明、质疑或者提议。
结语至关重要，此时要讲出你想要什么样的回应，你可以是提出一个问题、下一次讨论的可能、各自思考等。
以产品经理常做的每一季总结报告为例：
- 铺陈：我会先讲这一季开始时，与整年度的目标相比我们的进度在哪、重点策略是什么等。
- 亮点：讲这一季最大的成就以及最重要的学习。
- 结语：讲有什么需要策略调整的、下一季的阻碍有什么需要老板帮忙的。
建议练习：选择你最近看的一个B站上知识性或职场相关的视频，想像你是该视频的创作者 ，重新要拍这个视频，为了同样的观众跟目的。你会如何调整视频脉络？你会选择删减或增加什么内容？
三、结语：学会了叙事也让你参透别人的叙事
叙事能力至关重要，这已经无须多琢磨。要提升叙事能力，唯一的方式就是多加练习、听回馈、调整方向、再练习。另外我也希望从上面的章节中让各位体会到叙事的复杂度。
最后我想点出另外一件有趣的事：学会了叙事也让你理解别人的叙事。当你不断精进自己叙事的能力时，你也更有能力分析与理解别人的叙事。这样的理解能力是很重要的，能够让对方感觉你心领神会他想要传达的意思，会增加双方好感，加深你们的关系。
努力跟身边叙事高手学习，仔细倾听他们叙事的内容与方式，增加自己练习的机会，叙事能力只会随着工作经验增加，越显得重要。就个人经验而言，我回报最高的一些学习投资都是在叙事或沟通等的软实力上。身为产品经理，要做好团队的代言人，在各式各样场合为团队发声，拥有极佳的叙事能力无比重要！
作者：骆齐，公众号：产品精英社
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