百木园
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这两年，如果你人在北美，对Hopper这家在线旅行社（OTA）应该不会陌生。
根据分析公司Sensor Tower的一份报告，Hopper已经超过了全球最大OTA Booking.com，成为去年北美下载量最大的旅行预订类App。
尽管Expedia和Booking.com 的App最近下载量一度超过Hopper，但截至 2022 年上半年，Hopper仍然保持了着这一优势。
为什么Hopper在北美迅速成为人尽皆知的旅行预订类App，同时反超Expedia和Booking.com？
做为一家几乎不打传统广告的公司，Hopper首席执行官兼创始人弗雷德里克道出了“秘密”，他称从中国电商黑马拼多多上寻觅到了灵感，他发现拼多多利用社交和游戏功能推动用户增长，“有大量奖励用户在App上杀时间的功能。”
比方说，在一个拼多多游戏中，用户可以给一棵虚拟果树浇水，一旦树完全长大，公司就会向玩家运送一盒免费的水果。
身为拼多多的“美国好学徒”，Hopper的一些类似功能已经广泛使用，在App上具有每日礼物功能，奖励每天打开App的人。
做为Hopper用户，连续7天登陆后，他们可以赚取10美元的“胡萝卜现金”（Carrot Cash），这是一种类似于奖励积分或者里程的App货币，用户可以使用它在Hopper上降低航班、酒店和租赁汽车的价格。
公开资料显示，截至 8 月底，Hopper已将这项功能提供给了App里40% 的用户。
Hopper仍处于测试阶段的其他功能更加游戏化，比如一种是让用户通过完成添加帐户信息等任务来赚取“胡萝卜现金”，另一种则是包括类似于拼多多浇树游戏的迷你游戏。
弗雷德里克表示，Hopper正在测试新程序，以补偿用户更频繁地打开App、邀请其他人使用App，甚至在App上玩游戏。
而Hopper这么做的唯一目的就是旨在鼓励那些即使没有旅行计划的人们访问其App，该公司发言人说，在过去一年，Hopper用户已经兑换了 5000 万美元的奖励、代金券和限时优惠，这个数字超过了 Hopper 在此期间所花费的外部营销预算。
与其重金打广告，不如把钱给用户，再让他们在App上找到乐子，Hopper从拼多多身上找到了灵感，黑马般异军突起。
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有意思的是，虽然Hopper挖空心思复刻拼多多，但是并没有学习风靡中国大江南北的“砍一刀”。
事实上，即使是拼多多自己也不敢在北美“砍一刀”，根据《新浪科技》所报道的信息，拼多多在海外市场上，暂时不会上线类似国内这样的“砍一刀”功能。
有相关人士表示，海外整体的市场环境并不适合拼多多采取类似国内市场的营销方式。如果使用的话，可能会存在着“诱导营销”和“不正当竞争”的风险，最终或许会得不偿失，或将采取内容社区的形式来提高用户的交易转化率。
对此，弗雷德里克认为，早期的调查结果表明，有趣的游戏和奖励正在促使用户更频繁地使用Hopper 的App，“砍一刀”功能并不一定适合北美市场。
他说，如果有旅行计划，一个人可能每周打开一次 Hopper的App。否则，他们使用App的频率要低得多，但是在玩新游戏和新功能的人中，Hopper App的打开率要高出5到10倍。
“如果我给你一个有趣的理由让用户每天都启动App，那么他们每天都会启动，” 弗雷德里克说。
或受Hopper启发，全球其他旅游企业也在尝试类似的功能。
今年早些时候，总部位于印度的Oyo酒店集团在其App中推出了小游戏；洲际酒店集团与移动游戏平台 Playstudios 建立了合作伙伴关系，洲际旗下的 IHG 忠诚度计划会员可以通过玩手机游戏赚取积分，然后将这些积分用于IHG酒店的折扣住宿。
在洛杉矶留学的华裔学生李婵婵说，她非常喜欢 Hopper 的App，因为它易于使用，并且可以让她跟踪航班价格。
李婵婵告诉旅界，她以前曾使用“胡萝卜现金”来节省航班费用，她说这很容易做到。但她说，App显示“胡萝卜现金”和代金券的方式令人困惑。
旅界打开Hopper发现，“胡萝卜现金”存储在一个钱包中，其中还包含只能用于购买某些优惠券和酒店或汽车租赁等固定品类的消费。
例如。当你打开Hopper的App钱包时，它会区分这两类“胡萝卜现金”的类别，尽管App也给出了结合这两个金额的总金额。
有时，李婵婵说，她认为自己拥有的“胡萝卜现金”比她实际拥有的要多。
虽然李婵婵不是 Hopper 最新功能的 beta 测试人员之一，但李婵婵说之所以一直坚持使用这款App，是因为“如今机票变得如此昂贵，以至于任何折扣都非常有价值，哪怕需要玩上半小时游戏。”
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Hopper去年8月宣布完成1.75亿美元G轮融资，当时公司估值大约35亿美元，如今估值已经近50亿美元，Hopper还预计2022年的销售额将达到45亿美元。
这家2007年成立的公司最初专注于机票价格预测技术，后来陆续推出了酒店预订和租车业务，今年又推出了短租预订服务。2022年以来，原本聚焦北美市场的Hopper还进军了亚太市场。
除了费尽心思让用户在App上消磨时间，Hopper正在通过引入“独立旅行保护”来扩展其金融科技产品，使旅行者能够为在Hopper之外进行的机票预订添加“取消保护”。
一旦旅行者通过航空公司或其他在线旅行社预订了航班，就可以通过 Hopper 的App购买保险。
然后，如果航班确实出现问题，旅行者可以返回App并以 Hopper 的“胡萝卜现金”信用额度的形式获得退款或预订另一趟航班。
很多欧美游客都认为这是一种通过在旅行不确定时期提供安心的产品和服务来赢得客户、提高品牌认知度和增加收入的聪明方法。
Hopper还扩展在其App中预订的航班、酒店和汽车租赁提供的金融科技产品。该公司已将“任何理由取消”（Cancel for Any Reason）添加到航班、酒店预订中，用户直至酒店登记入住前，哪怕是不可退款的价格也能获得退款。
同时，Hopper还推出了“任何理由离开”（Leave for Any Reason），该产品使客人可以在办理入住手续时或在入住期间随时离开下榻酒店，如果用户不满意，并预订同一类别的不同酒店，Hopper 将承担任何重新预订费用。
而且，为了帮助保护旅行者免受汽车租赁预订价格波动的影响，Hopper 正在扩展其“价格冻结”（Prize Freeze）产品，使客户能够将价格冻结长达 21 天。
如果价格确实上涨，Hopper 支付高达 100 美元的差价，而如果成本下降，客户可以支付较低的租赁价格。
Hopper老板弗雷德里克坚称它不是一家保险公司，仍然是一家旅游公司，并补充说，最新产品“在我们成为北美第一个旅游超级App的过程中发挥了关键作用。”
作者：Simon skysong；公众号：旅界（ID：tmp_594402909）
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