百木园
当我们做项目的时候，最重要的就是设计目标的确定，这关系着我们的方案是否真正解决产品问题。然而这个目标可不是我们以为的用户需要这样改，也不是产品告诉我们这么改，甚至更不可能是拍脑袋定的，那这个影响大局的设计目标到底怎么得出来呢？我将以58公寓产品的体验优化项目，来阐述具体的解题思路。
一、行业背景
大家对于公寓的认知是如何呢？“虽然又贵又小，但是装修好配套全。”我想这句话足以表现我们对公寓的初印象。
那什么样的人会租公寓呢？通过我们的问卷调研发现，在58租房群体的公寓用户中，18-25对的人群占比最多，其次是26岁-40岁，跟58整体租房用户相比，公寓人群趋于年轻化，这就意味着，租房群体已经从高性价比上升为高品质生活。
那随着年轻群体的需求转变，公寓行情又是如何呢？
经过我们对行业的分析发现，得到了三个结论：
二、产品现状
通过对58公寓商户的梳理，发现58的公寓商户较于竞品来说，大部分都是偏中低端，然而这个也成为我们设计的一个困难点。但是从更深入的观察了解，我们发现虽然大部分都是中低端公寓，但是却有着自身的优势：与竞品比价格偏低；与个人房源比装修好；与中介比价格透明；与租房比还能押一付一。
那这样的优势按理说应该好租吧？但是，我们从问卷中发现58租户有一半的用户是不知道公寓的，而在租公寓的用户的比例也是远低于《20年底租凭市场报告》的，这说明58公寓有很大的发挥空间。
从结构层看，我们总结出的问题有：信息传递不准确、品牌感弱、需求方与供给方连接弱。
从视觉层看，我们发现公寓房源几乎看不到任何品牌性的内容漏出，且在公寓频道下与租房频道差距并不明显。
从竞品分析结果看，我们与竞品确实存在着一定的差距。
所以结合以上，我们确定了此次公寓的优化目标，主要围绕着两个方向展开：
三、设计落地
结合目前58的公寓产品在C端的产品形态，以及产品的Q4计划，我们找到了公寓大类页及独栋公寓频道作为优化的落地页。依据得出的设计方向，我们找到设计的发力点着重在于：
结构层：优化不同场景下的信息展示结构；优化独栋公寓用户选房路径；增加租户精细化运营；
视觉层：增强品牌感的传递；信息展示更直观；增强真实感。
公寓大类页优化主要做了以下3点：
1. 独栋公寓改版
因为独栋公寓在整个公寓频道中，房源质量是最高的、最贴近用户预期的一类，所以此次的改版变化比较大，主要有了以下3点突破：
具体视觉呈现有：
在独栋公寓落地页，对头部做了更多的品牌调性的尝试；在腰部增加房型推荐卡片，信息展示均围绕着房型，期望通过租户关注的户型、面积、所属公寓、位置因素促进转化；推荐公寓列表通过大卡片的方式展示，信息通过展示品牌+门店+位置+推荐理由促转化。
在门店详情页，头部沿用门店列表的渐变样式，增加品质连续性；对地理位置与上班距离做了更直观的尝试；房型列表标题信息结构重构使其更直观，增加门店的服务与配置展示公寓间的差异化，甚至通过品牌故事的描述提升租户的好感度。
在房型详情页，此处应是租户处于决策阶段，所以头部展示房型的基础信息，该房型下的放假则着重展示差异化信息，通过朝向及面积促转化等。
四、写在最后
其实解题思路没有捷径，最好的方式就是深入到产业中，深度理解当下的产品及当下的用户，定义自己产品当下要解决的问题是哪些，定义好问题，再去发散创意，在实现自己价值的同时还可以帮助产品解决问题，这才是我们最终要追求的吧，有相关问题欢迎留言讨论～
来源公众号：58UXD（ID：i58UXD），58UXD，全称58同城用户体验设计中心。
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