标签：用户研究

2022-11-01阅读(256)赞(0)

新市场进入是每个企业随着业务的扩张必然会面临的一个商业问题，新市场进入的背后是资源的重新分配组合，一旦决策失误那将意味着资源的巨大浪费，轻则导致企业经营受损，重则导致企业破产。 在新市场进入方面，典型的成功案例是华为。从最早的交换机业务开始...

2022-10-31阅读(226)赞(0)

‍‍‍你还在996吗？ 你还在为上班通勤烦恼吗？ 你还在焦虑加班吗？ …… 在下不才，已经退出职场群聊。 近日，25岁女画师在鹤岗花1.5万全款购置46平米房子和90后情侣花4万在鹤岗安家的新闻刷爆网络。 女画师告诉...

2022-10-31阅读(252)赞(0)

都说产品经理和交互设计师在参与用户调研的时候，除了看用户他们如何做，也得去注意听他们怎么说，因为用户的思考和内容想法是看不出来的。 但让用户说话很简单，但完成一场有价值的访谈却是十分困难，因为用户所说的，永远都是他个人的“主观”，而不能作为...

2022-10-29阅读(219)赞(0)

大家好，我是卢山，江湖人送杠叔的称呼，不是因为爱抬杠，而是崇尚坚持不懈的精神，坚持做体验管理工作已经18年了，研究领域主要在产品体验和客户体验方面，主要方向是企业内部的产品体验、端到端的客户体验体系结构搭建、组织结构的流程创建、方法论创新等...

2022-10-28阅读(262)赞(0)

2022年对很多人来说都是很艰难的一年，市场经济困难的背景下，每个人都或多或少的面对着工作与生活的双重夹击。与此同时，互联网的飞速变化让焦虑的信息不再只局限于个人的小圈子，焦虑的信息从各个方面渗透过来。 一方面大量来源于个人负面状态与信息发...

2022-10-27阅读(206)赞(0)

体验经济的消费氛围，客户体验盛行的当下，存量时代的差异化竞争，都是时下流行的开篇引导。 这些来自社会发展的基因，赋予了企业新型的挑战，迫使企业从品牌的各个维度来提升消费群体的体验感受，并且要通过优质的体验感知传递，快速占领客户的心智。 进一...

2022-10-26阅读(206)赞(0)

前几天，通过某SaaS产品直播课程，还有几分钟开始上课，一些学员却反映无法正常访问。 我不得不推迟直播，先协调解决问题。最终，课程延迟到凌晨才得以完成。 我们直播软件使用的是业内某知名SaaS，这个问题并不是一个Bug，而是账户体系的用户体...

2022-10-25阅读(211)赞(0)

近几年，服务设计也已经广泛应用在B2B的项目和设计实践中，我们从中也可以看到服务设计的价值。在之前，Yeutz写了一篇关于服务设计B2B项目的实践类文章，“From C to B, 服务设计的价值与转变”, 得到了广泛的关注和好评。 因此同...

2022-10-25阅读(221)赞(0)

在产品设计与运营活动中，我们知道用户行为的研究可以让我们更加细致、清楚的了解其背后的原理，通过对用户行为的引导可以有助于挖掘高转化率的页面，让产品设计更加精准、有效。 这种行为引导的背后其实有着心理学依据，这就是我们今天的主角“福格行为模型...

2022-10-25阅读(202)赞(0)

用户增长是各个互联网企业目前追求的实现目标，其中涉及用户流量，用户存量和用户增量几个概念，如何帮助企业实现用户增长？ 实际上，不论C端还是B端都需要长期的针对用户不同阶段的需求以及产品不同阶段的发展方向来看。服务设计如何能够应用于这样的体系...