标签：用户研究

2022-10-25阅读(225)赞(0)

一、CSAT 和 NSS 的介绍 客户满意度（Customer Satifaction，CSAT）和净满意度（Net Satisfaction Score，NSS），都是直接衡量满意度水平的体验度量指标，当我们想了解客户对于产品/服务/功能...

2022-10-25阅读(221)赞(0)

定性调研不像定量调研那样有直观的数据支撑，需要分析的是用户行为、消费习惯、认知极限、价值观等。 那么，在调研分析工作中如何建立一个理想的分析过程呢？ 01 获得最初的见解 用户研究是应用型研究，即在开始分析之前，就有对要回答的问题有明确的列...

2022-10-25阅读(200)赞(0)

每天，各个平台都持续会有不少新剧上映，虽然也能聚集不少观众，但同样有大量的人，在反复刷着那些过去自己曾看过、曾笑过、曾哭过的老剧。 小说榜里，固然平台把连载中的小说晒在最显眼的位置，但同样也有很多读者并不买账。甚至在所谓书荒的时候，总会拿出...

2022-10-25阅读(282)赞(0)

中国早期的 SaaS 多数是针对 SMB，当时的 SaaS 尚未找到自己的增长模型，将来自 C 端的经验直接复制到 B 端的策略上，通过砸钱砸销售快速垄断市场积累大量客户。 这样实行了几年发现：中国的 SMB 存活周期短，平均寿命不到 3 ...

2022-10-25阅读(213)赞(0)

笔者在之前关于B端产品经验的文章中提到一个观点：B端产品设计是反人性的。最近在阅读《进化心理学》之后，对该观点有了更多的想法。 一、社会与人性的矛盾 从自然选择和进化论中可以总结出一些基本的规律： 生物进化是个极其缓慢的过程，其时间跨度动辄...

2022-10-25阅读(251)赞(0)

不知道你是否经常遇到这样的问题： 设计方案出来后再用户测试前，希望发现一些潜在的问题。 产品马上就要上线了，能否快速检验下有没有什么问题。 刚入门的新手设计师的设计方案如何验证并且快速优化。 今天本文将介绍工作中经常用到的评估产品的方法——...

2022-10-25阅读(214)赞(0)

在每个人的大脑里，都有个“按一下就触发某种行为”的开关，让我们对很多关键元素，产生条件反射：比如在网上，看到某个关键词、听到某段BGM，就会对接下来的内容产生某种特定期待。 社会心理学家罗伯特·B·西奥迪尼在著作《影响力》中，解释了这种情况...

2022-10-25阅读(225)赞(0)

你的公司可能有一些产品策略文档，其标题令人愉快而乐观，比如“提供难以置信的客户体验”“激励客户”“以意想不到的方式为客户带来愉悦之感”。你可能不知道这些雄心勃勃的产品策略在实际应用时意味着什么，但它们听起来是如此令人振奋！ 有一件事很明确：...

2022-10-25阅读(209)赞(0)

“把消息放出去，明天默写陋室铭，到时候再临时换成赤壁赋，杀一个措手不及”、“默写时把书顶在头上，既不能看自己的书也不能偷看同桌的书”、“出一张全选A的卷子，让他们怀疑人生”……诸如此类的课堂“狠人行为”被网友戏称为“...

2022-10-12阅读(243)赞(0)

用户的认知、文化和环境和我们不同，在进行产品设计的时候，如果我们和用户之间分离，产品的用户体验就会变差。为了和用户产生「连接」，就需要一个非常重要的东西——同理心。 你可能经常听到「同理心」「共情」这两个词，但又不是很清楚它到底是怎么回事，...