标签：用户研究

2022-09-13阅读(216)赞(0)

当下，对于大多数公司而言，其实都没做好客户体验驱动业务的准备。他们还在纠结要把客户体验的工作放在哪个事业部，需要考核的 KPI 是什么。 新的时代需要发展新思维，本文将带你从「人性、个性、感性」的层次去理解客户体验。企业通过整合所有的事业部...

2022-09-13阅读(215)赞(0)

大数据时代，处理用户数据的方法在不断进化，而从数字方面去建构或度量用户场景的研究很少。 场景是生活方式到使用情境的中间阶段，是人与环境等交互的细化。场景是体验度量的新视角，作为度量体验的载体，有利于进一步构建基于场景的体验评价指标体系。 本...

2022-08-31阅读(282)赞(0)

随着数字化转型的浪潮席卷，客户体验的接触点变得愈发离散。 传统的净推荐值（NPS）采取问卷调查为载体进行，填答率通常在5-8%左右，即便是在抽样之前进行了配比控制，小样本的调研还是会造成抽样偏差。 对净推荐值（NPS）不了解的朋友，可以先阅...

2022-08-31阅读(244)赞(0)

满意度调研，近十年在国内外都得到了普遍的重视，它也已经成为企业用于发现问题、优化产品、改进服务的重要测量手段之一。 同时，在当下体验管理盛行的竞争环境中，企业都争先恐后地在内部开展客户体验管理的策略，满意度连同费力度和NPS也被作为一级体验...

2022-08-26阅读(232)赞(0)

易观分析：网约车行业进入存量时代，订单量、活跃用户规模增长放缓。在新的竞争环节下，烧钱补贴不可持续，通过提高服务意识、优化服务质量吸引用户使用，是实现网约车平台可持续发展的重要途径。在网约车服务方面，用户面临在众多网约车寻找符合自身需求的平...

2022-08-26阅读(241)赞(0)

“用户画像”是UX设计师做的重要工作之一。这里有一些可选工具供你选择使用。 当我说到用户画像时，也许你会立刻在大脑里浮现出这样一副画面：名字、照片、一些图片、语句引用等等。我称这些为“用户画像模板”，而它们其实并没有多大作用。它们顶多只能给...

2022-08-25阅读(194)赞(0)

前言 B端设计师在日常工作中一定遭遇过以下3个痛点： 视觉价值权重低—>能看就行 体验优化权重低—>能用就行 改版重构阻力大—>能跑就行 因为工作流程的缘故，B端设计师很难像产品经理那样...

2022-08-25阅读(236)赞(0)

需求这个词大家上学的时候应该都有接触过，需求指的是由需要产生的要求。在进入互联网之前，需求只在词典里见过，进了互联网公司，我发现了一个很奇特的现象，大家每天动不动就讲需求，提需求，检验需求。 每天见面第一句话，不是问你吃了吗？而是问：你提需...

2022-08-19阅读(244)赞(0)

大家觉得净推荐值（NPS）/总体满意度（CSAT）问题是应该「先问」还是「后问」呢？人是主观动物，第一反应的直觉很重要，为什么不「先问」呢？ 最近在交流中谈及这个话题，如果你也有同样的疑惑，一起来探讨调查问卷中净推荐值（NPS）/总体满意度...

2022-08-18阅读(276)赞(0)

XLG：Experience Lead Growth，体验驱动增长。 体验经济的商业环境下，人们的消费方式正在以高频的速度发生着变化。 从传统的对产品或服务的单一注意力和金钱投入的方向，开始转移到了以自我感知和满足为中心的消费形式和意识上。...