标签：用户研究

2022-08-17阅读(225)赞(0)

相信你没做过没用过也至少应该听过用户故事。 用户故事，设计师作品集里的常客，方法论大军的重要成员。 那么用户故事到底是什么？ 如果你去百度的话，会发现用户故事的解释很多，其实我觉得简单来说就是一句话： 记录一类人完成一件事情的过程。 一、谈...

2022-08-17阅读(240)赞(0)

说到服务，我们能快速想到的就是它呈现出来的那种看得见、感受得到的各种形式，热情、周到、贴心等等表扬的词汇是人们对服务的最直接的感知和评价。 传统意义的服务，通常都是针对服务行业来定义的，不论是标准化还是流程化，都是有相对固定的要求和制度的。...

2022-08-12阅读(206)赞(0)

前文，品牌猿带你接近「用户思维」，升级「用户思维」，以「用户思维4.0」创新实践。 一、「用户思维」发展简史——四个阶段和四种关系 二、明确的废话——「以用户为中心」的四个新认知 三、「用户思维4.0」洞察用户的三大方法——「生活任务-站对...

2022-08-11阅读(229)赞(0)

假设你爱上了一个女孩，这个女孩的谈吐、行为、兴趣都让你着迷，你认为她就是世界上最完美的女孩。这时你身边对她更了解的朋友，指出她在某些方面的不足，比如喜欢发脾气，比如花钱大手大脚。 朋友指出的问题显然与你的认知相悖，这时候你一定会作出反驳：脾...

2022-08-11阅读(339)赞(0)

有人说，一个好的客户之声（VoC）计划可以提高客户留存率、更好的员工敬业度和更少的客户服务支出。虽然这是完全正确的，但似乎许多企业仍然未能实施和管理有效的客户之声项目。事实上，我们经常看到组织急于建立 VoC 计划，而没有将所有必要因素结合...

2022-08-10阅读(248)赞(0)

在我们在工作中你是否经常会遇到这些问题： 我们用户觉得产品不好用？用的过程中会不会遇到问题？满不满意？ 设计的过程中有一些纠结的地方，不知道实际用户是怎么理解和怎么操作的？ 产品开发出来后，想在上线前检验一下，产品是否靠谱适不适合上线？ 今...

2022-08-10阅读(246)赞(0)

净推荐值（NPS）与企业业务增长相关性很强，它是最流行的顾客忠诚度分析指标之一，专注于顾客口碑如何影响企业成长。现在很多企业都把 NPS 作为关键指标进行监测。 原则上 NPS，只要你想用，一定能找到一堆理由来支持。 我想聊聊，究竟哪些行业...

2022-08-09阅读(225)赞(0)

问卷调查法在我们日常工作中因为它成本低、速度快且结果可量化，因此它的使用频率非常高。那么一份好的问卷该如何设计？有哪些是值得注意的事项？今天将结合工作中的案例为大家进行拆解，一起来看看吧~ 01 问卷调查定义 在日常生活中我们接触了各种各样...

2022-08-08阅读(224)赞(0)

1990年，乐高有过一次转型危机。当时，数据告诉他们未来的孩子不玩积木。 “掌上游戏《大金钢》很火，未来消费者会更加喜欢即时性满足的产品，他们没耐心、也没兴趣玩积木，任天堂会成为你们最大的竞争对手，你必须跟他们抢用户。” 有了数据指路，乐高...

2022-08-06阅读(229)赞(0)

各位村民，我是村长。 有许多生意，许多人一直搞不明白，也看不上。比如为什么有人会去闲鱼上买东西？为什么同样的产品，有的人会去京东买，价格还贵。为什么这么差质量的产品，有的人买了，还不退货？ 今天村长就和大家来聊聊这个话题——为什么总会有人买...