标签：用户研究

2022-08-03阅读(285)赞(0)

《爆品战略》有一个核心观点——“产品做到极致，好到无与伦比，便宜到难以抗拒”；同样的观点出现在各种产品驱动的认知中，好像认为只要产品做到极致，成功自然而来。 那么问题就来了： 问题1：为什么是这个产品？这个产品代表了市场机会吗？是先有产品创...

2022-08-03阅读(258)赞(0)

「用户思维」很重要，无数专家学者将「顾客」奉为上宾，传业授道。 营销之父菲利普·科特勒提出了「4P-营销在于满足顾客的需要」；整合营销传播理论大师罗伯特·劳特朋教授创新出「4C理论-顾客满意」。 「用户思维」很强大，少数天才以「用户思维」成...

2022-08-02阅读(241)赞(0)

“以用户为中心”被越来越多的非互联网公司所重视，这也是很多传统公司开始接触用户体验的第一阶段，随后就是接触关于NPS（净推荐值）的各种资料；接下来HR开放headcount，招聘用研新同学入职；立刻做自身品牌/产品/服务的NPS调研，但这些...

2022-08-01阅读(268)赞(0)

01 什么是服务蓝图？ 服务蓝图最早可追溯到上世纪 80 年代，美国学者 G. Lynn Shostack 和 Jane Kingmam Brundage 等人将工业设计、决策学、后勤学和计算机图形学等学科的有关技术应用到服务设计方面。 随...

2022-07-25阅读(251)赞(0)

不谈用户何来产品价值，研究用户成为一个产品人必备技能之一，定性访谈中的用户访谈大抵是最直接、最有效的了解方式，用户访谈需要透过用户的语言、行为去了解用户内心深处的需求，排除伪需求，筛选真实需求，也就是透过现象看本质。用户访谈的操作法则有哪些...

2022-07-21阅读(225)赞(0)

零售行业的线下门店一直都是最接近消费者感知的关键触点，没有之一，也是唯一能验证体验改善、快速提升消费者体验感受的重要环节。 门店的商品陈列、产品质量和服务品质，直接决定了消费者能为店面带来的直接利益，是进店率的重要保障。 并且，商品的摆放与...

2022-07-20阅读(263)赞(0)

前言 在当今的商业环境中，客户忠诚度对于品牌公司来说是一个挑战。疫情、供应链困难和通货膨胀等因素使消费者的忠诚度发生了翻天覆地的变化，迫使许多品牌重新开始建立忠诚，并为高级/优质忠诚的会员提供顶级体验。 为了评估消费者对品牌忠诚度的看法，我...

2022-07-19阅读(259)赞(0)

今天阿G结合实际案例和大家聊聊，B端用户深度访谈应该怎么做。 我们可以把整个访谈过程分为3个阶段：访谈前、访谈中、访谈后。 一、访谈前 1. 明确访谈目的 首先要明确访谈的目的，这样后续实施和总结访谈时才不会迷失方向。 举个例子，之前我做C...

2022-07-19阅读(300)赞(0)

有多少人碰到过证明“我是我”的尴尬？想不到在业务数字化如此发达的今天，这样的大无语事件就发生在我身上。 故事要从一张银行卡说起： 因工作需要，我到某银行网点办理开卡，银行大堂经理接待我并通过手持pad为我做了一系列信息登记。一切都很顺利，直...

2022-07-19阅读(260)赞(0)

目前中国移动视频领域活跃用户数据呈现波动稳定的态势，据易观千帆数据，5月中国移动视频活跃用户数达到9.63亿人，相比上月略微回落；而用户使用时长实现三个月持续增长，达到714.77亿小时，成为近一年内最高值，同比增长10%。 在各个细分行业...