标签：用户研究

2022-07-18阅读(229)赞(0)

摆脱“钢铁丛林”的压迫，户外运动成为年轻人收获短暂轻松与治愈的重要方式之一。在户外运动中，年轻人可以陪伴亲友、拓宽社交圈，可以记录与分享，不断尝试新鲜事物。他们往往会选择轻量化出行，精心购置专业、精致的户外运动装备，这从需求端推动了中国户外...

2022-07-18阅读(243)赞(0)

继上一篇文章从理论与工具推荐的层面分享了如何从评论中读懂用户，这篇文章我将从头到尾将用户评论的获取再到内容分析的样貌全盘呈现，以期对评论分析有需求的同学们提供更加详尽的帮助。没阅读上一篇文章的可以点击我的个人主页查看。 为了使行文更加便捷，...

2022-07-18阅读(244)赞(0)

NPS 净推荐值最早是由贝恩顾问公司的Fred Reichheld 于 2003 年在《哈佛商业评论》文章 《The One Number You Need to Grow》首次提出NPS（Net Promoter Score），通过测量用...

2022-07-18阅读(257)赞(0)

毫无疑问，我们的一切知识皆来自经验，而经验的重要来源是学习。没有学习就谈不上思考，就算勉强思考也止增笑耳，所以说：“学而不思则罔，思而不学则殆”。问题在于，我们应该如何学习、从何处学习呢？ 在离开校园之后，大部分人就停止了系统的学习。对于现...

2022-07-16阅读(234)赞(0)

一、什么是用户满意度 用户满意度是用户的一种心理感受，是用户基于其付出的金钱和经历与其收到的收益和体验是否合理所进行的评价的心理状态，是产品或服务的理想状态与用户的现实所得之间差异的具体反映。 决定用户满意度高低的核心是用户的感知价值，感知...

2022-07-15阅读(280)赞(0)

如果你的评论区仅有10条用户评论，你可以很轻松地了解他们对这个产品/商品的态度如何以及表达了什么想法。但是，如果是100条，是不是需要稍微花点时间，变得吃力了？ 如果是1000条，恐怕需要附上一些数据筛选的方式，一条一条看就不太适合了。即使...

2022-07-15阅读(242)赞(0)

正如麦肯锡研究所言：“对任何一家公司而言(包括银行)，用户满意度每提升10个百分点，收入就可能增加2%到3%。排名前25%公司的用户满意度比后25%的公司高出了30到40个百分点，可以看出，一流的用户体验可带来的财务回报相当可观”。 近年来...

2022-07-14阅读(242)赞(0)

在体验经济飞速发展的今天，客户体验的理念变得越来越热门。 “以客户为中心”的企业文化和工作思路开始逐步扎根于企业内部，并深入人心地融入到产品研发和服务设计中，由上到下、由内向外地传递给客户最优的、全面化的体验感受。 但能做到的企业毕竟还是有...

2022-07-13阅读(350)赞(0)

一、背景 公司需要针对集团客户类业务建一套crm系统。 建系统的目的，一是方便管理人员对对业务人员业务情况进行了解（含从线索转变为项目，项目跟进情况，项目收入支出情况），二是方便业务人员根据系统中记载的线索、项目情况进行业务跟进、及时进行客...

2022-07-13阅读(314)赞(0)

1990年，乔布斯在接受WGBH（波士顿公共电视频道）采访，就表示： 市场变得复杂后，调查就越来越难。 客户无法预测他们没见过的产品。 一旦你开发出新产品，一定要请客户试用。 只有把产品摆在眼前，客户才能反馈有用的意见。 1994年，当宝马...