标签：用户研究

2022-06-28阅读(259)赞(0)

一、那些年，我遇见的“三不”客户 去年底的时候，作者本人负责了一个全新的SaaS项目。 从立项调研，到目标访谈，到方案设计，到种子客户推介，以及现场实施，全都一一亲力亲为的做过去，完整的走了原型阶段的小闭环。 大大小小聊了几十家客户，和每个...

2022-06-28阅读(250)赞(0)

上一篇文章讨论了消费品行业和互联网行业中用户研究的差异，在进一步思考互联网用户研究工作之前，我们首先聊一聊用户研究工作究竟在提供什么价值。 讨论用户研究工作价值时，常见的思路是从商业问题切入，例如在立项初期，可以通过用研判断需求是否存在；在...

2022-06-24阅读(248)赞(0)

你是否常常觉得看不懂“可用性测试”这个东西，感觉它做法复杂、又不知道具体哪些环节必须做、哪些环节不用做？“大厂”做可用性测试是否会更严谨、写更多文档？究竟找多少个用户做可用性测试才合适？ 假如你有以上疑问，这篇文章适合你继续阅读。本文部分观...

2022-06-24阅读(263)赞(0)

用户调研，就是带着某些调查目的去直达用户，根据用户反馈，记录下当前的某些现象，并对此进行事后分析的行为。不管形式如何，调研的最终目的均是在确保调研有效性的前提下，得出什么样的用户倾向于做出怎么样行为的结论。 用户调研系列的方法论分享，怎么去...

2022-06-23阅读(289)赞(0)

“虽然SaaS厂商都有客户成功的岗位，但是很多厂商硬生生把客户成功做成了客户服务，有的甚至是在合同履约后就开始失联，在通往SaaS客户成功之路上，我们要关注哪些要点呢？” 早在2001年，自Salesforce公司创立客户成功团队以来，客户...

2022-06-23阅读(231)赞(0)

01 最近东方甄选的“兵马俑方脸老师”可太火了。我和身边的不少朋友开始下载抖音，按时蹲直播间，还买了五常大米、南美白虾、《DK博物大百科》…… 我们中有不少人当年曾报过新东方的班学过雅思托福GRE，有的是自家孩子前几年曾在新东方上过辅导班，...

2022-06-21阅读(334)赞(0)

聚类分析（Cluster analysis）是对样本或指标进行分类的一种统计方法，属于探索性的数据分析方法。 聚类分析将看似无序的对象（如桌子、人、树木、情绪、观念等）进行分组、归类，按照个体或样本的特征将其分类，使得同一类别下的个体具有尽...

2022-06-20阅读(250)赞(0)

在工作中谈及产品或服务设计的时候，都需要基于业务构建场景、目标对象以及期望达成的结果。 在团队协作中，信息差是影响协作效率的关键因素。常常不同成员间貌似在谈论同一目标对象，但事实上并不是，而这个“不是”却是在讨论了老半天之后才被发现，这不免...

2022-06-20阅读(226)赞(0)

“现在计算机专业还香吗？” “看到很多互联网寒冬的消息，马上报志愿了要不要选这个专业？” 这两天，我们看到有刚高考完的学子，在网上如此问道，一个平平无奇的问题，一小时内竟引来上百条回复。 各位互联网老人们，原本正面无表情刷着网上铺天盖地关于...

2022-06-18阅读(228)赞(0)

“你拍张我们KTV的照片发到朋友圈，我们会免费送你一份果盘。”“转发朋友圈并集齐20个赞，送你一张20元优惠券。” 很多品牌的做法，就是通过利益的诱导，让目标群体去做一些集赞、发朋友圈的传播，难道做社群分享就只能用这种方式吗？ 实际上，如果...