标签：用户研究

2022-06-17阅读(271)赞(0)

一、人人都说 CEM 好 根据 IDC、QY Research、Touch Point 预测， 2022 年国内 CEM 市场规模将增⾄118 亿元，当前由于业内公司数量少、规模⼩，⾏业尚处于蓝海。 而在去年，市面上甚至出现了「客户体验管理...

2022-06-16阅读(259)赞(0)

从事B端产品或设计师是否在做用户研究上抓破头脑？ 不知道B端产品用户研究怎么搞，找不到用户？ 有时候倒腾了好久的用户研究，结果却又不精准？ 用户信息的不对称，正常C端用户定性研究，每类用户至少7个，7*N角色那就有7*N类，在B端可谓是太难...

2022-06-16阅读(270)赞(0)

客户体验，在近五年内，日渐升温地被企业或品牌广泛地认可且运用在客户关系的维护、升级和迭代中。 从纯粹的定义角度，客户体验是一种纯主观的、在客户与企业互动过程中建立起来的感受，正是这种体验决定了你的客户如何看待你的产品和服务。 而企业对这个概...

2022-06-16阅读(259)赞(0)

有些人打工是为了体验生活，而有些仅仅是为了吃饭。 综艺《新游记》中，不知人间疾苦的6位明星嘉宾被打入凡间，在深圳开启了一场48小时真实而残酷的生存大挑战。 岳云鹏住胶囊旅馆、陈飞宇睡多人宿舍、张若昀街头发传单、黄子韬则和林更新做了装卸工……...

2022-06-16阅读(304)赞(0)

一、什么是同理心 同理心（Empathy），是一个心理学概念，指设身处地地对他人的情绪和情感的认知性的觉知、把握与理解。 简单来说就是我们日常生活中提到的“设身处地”、“将心比心”。对用户研究员来说，“同理心”能够让我们更好的站在用户的角度...

2022-06-16阅读(243)赞(0)

经过长达两个多月的封控，疫情给上海乃至全国的快递行业带来巨大压力，加上618电商大促带来的快递激增，无论是运输时效还是客服响应质量无不“疲态”尽显。我相信对于大多数上海的朋友来说，刚从“与世隔绝”中走出来，遇上快递延迟的情况，大多数是持理解...

2022-06-15阅读(272)赞(0)

拆快递，应该是女生最喜欢的“运动”之一了。 拿着小刀，滋滋的划开胶带，煞有仪式感的打开快递盒，从盒子里一件一件的拿出物件。 商品、赠品、说明书、宣传单、返现卡等等，一一过目，然后平铺一地。然后嘴里念念有词，或开心或皱眉。 但对于作为男生的我...

2022-06-14阅读(450)赞(0)

一、认识用户研究 想要了解当下用户需要什么产品，想要发现用户使用产品中的痛点及需求，回答这些问题都离不开“用户研究”。 说到用户研究，很多人觉得无非就是发发问卷，拉人访谈一类，毫无技术含量，但其实在产品设计流程中是必不可少的一环。 用户研究...

2022-06-14阅读(264)赞(0)

随着媒体发展，商业广告和产品运营活动设计中，五花八门的创意层出不穷。 如何衡量商业广告和产品运营活动设计的创意质量，如何向受众准确的传播产品的理念，如何判断用户是否接收到了产品的理念，是设计中所面临的重要挑战。 因此我们需要通过用户研究来对...

2022-06-14阅读(272)赞(0)

情境访谈（contextual interview）是以用户为中心的一种研究模式，这种访谈发生在真实的环境中，研究人员通过观察用户完成任务，并与之进行访谈，来搜集使用情境下的交互信息、用户关注点、用户期望等数据。 情境访谈使得被访用户能够在...