标签：用户研究

2022-05-06阅读(280)赞(0)

客户成功旅程地图的本质是一种精益管理技术，简单理解就是根据客户想要购买产品的最初目的，为客户设计并绘制一条达到目的的路径，从购买到实施到采用到成功到投入，再到续费。 这条路径主要是向客户展示他们达到目标途中的进展，确定每一个步骤和每一件事情...

2022-05-05阅读(235)赞(0)

上篇介绍了用户研究的流程逻辑，本篇介绍研究逻辑。 研究可以被分为探索性研究Exploratory Research 和归纳性研究 Summarize Research。 前者多适用于自然科学领域的实验性探索，呈现的结果是新的发明 Inven...

2022-05-05阅读(272)赞(0)

通过本文，你可以了解： 用户体验是阳光、水、空气 警惕体验价值的“黑魔法” 关键时刻体验（MOTX）是购买点，也是摩擦点 先达到用户期望，再想超越的事 不要让用户体验被中断 改善用户体验，是所有人的事 用户体验不必盲目追求“高科技” 一、用...

2022-05-05阅读(303)赞(0)

先来说明体验管理中几个常用的词汇，消费者、客户、用户。 从付费的角度，客户是绝对买单的，用户是不一定买单的，但是他们都可以被统称为消费者。 从感知的维度，客户更在意价格，而用户更要求使用方便，所以针对他们的体验设计思路是不同的，但是从消费的...

2022-04-29阅读(301)赞(0)

用户访谈作为定性研究的典型方法，在用户研究中具有重要的地位和作用，也是目前使用最广的方法之一。目前关于用户访谈的相关介绍文章很多，但用户访谈的最终目的还是希望能够更深入挖掘用户的需求，从而为产品设计和开发服务。 本文从以往的经历出发，总结了...

2022-04-29阅读(320)赞(0)

一、给用户研究下个定义 用户研究的定义是多种多样的，这背后是众多前辈与从业者结合所在时代的用户研究工作进行的系统性总结。 我们很难给用户研究找一个确定的定义，因为随着商业社会的不断发展，用户研究的边界也在不断的扩展，但无论如何，可感知的用户...

2022-04-26阅读(270)赞(0)

在产品规划的时候，作为产品经理需要经历“发现问题→解决问题”的过程，在发现问题时，通过用户访谈、市场调研、竞品分析、数据分析发现自身产品的问题，从而根据问题来对症下药。 而此时，“用户体验地图”便派上了用场。 用户体验地图，通过固定的思考框...

2022-04-25阅读(277)赞(0)

用户研究是一门交叉学科，涉及心理学、社会学、人类学和社会统计学。 研究对象是目标群体——既定产品/服务的使用人群。社会学把人的聚合分为家庭、组织和群体三种形态，粘合性和稳定性由强渐弱。 群体是较为松散的人群集合，拥有集体心理和集体行为（Le...

2022-04-24阅读(245)赞(0)

现如今，用户体验行业在我国经历了20多年的发展，已然成为一个社会化分工明确，有着由开设用户体验相关课程的高校院所、企业内部的用户体验相关部门、用户体验专业顾问机构、用户体验专业设备公司、用户体验行业组织（Uxren等）构成的完整产业链的行业...

2022-04-24阅读(287)赞(0)

2022年2月25日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布第49次《中国互联网络发展状况统计报告》。通过分析后，有两个信息很有意思。 2020年因为新冠疫情，网民增长率再次破10%，在2021年再次降到5%以内，降到了4%。 截止到2...