标签：用户研究

2022-04-22阅读(261)赞(0)

一、文字聊天信息要长一点还是短一点？ 你可能下意识的会认为简短的信息更抓人，但是实际操作中大量数据的统计给我们的结论却与这个直觉相反： 150字左右的文字消息，能够为潜在客户提供价值，同时又经过了精心的设计，语言简洁有力，在实战中是最理想的...

2022-04-21阅读(271)赞(0)

01 什么是全民CE 全民CE是我们在终端产品提倡应用的一种全民走查工具，CE就是 customer engagement，即用户参与。 笔者最早是在腾讯的一篇采访文章中看到，在我们内部也称之为“众测”，其本质是希望更多的人参与到产品操作体...

2022-04-21阅读(285)赞(0)

具备什么素质的人适合从事用户研究工作？用户研究工作能锻炼和提升人的哪些方面的能力？用户研究工作人员在工作中会面临什么样的惊喜和挑战？从事用户研究工作的人最终的职业发展和归宿是什么？想必是每一位对用户研究工作感兴趣的同学都想要了解的话题。那么...

2022-04-20阅读(295)赞(0)

“新客和老客，是做用户运营、用户增长最最基础的人群细分。” 关于新老客，其实大家应该都耳熟能详。包括之前也分享过几篇文章，《用户拉新的来源分析》等，也涉及新老客相关的内容。但关于新老客，具体的划分逻辑应该是怎样，都有哪些新老客的实践应用，我...

2022-04-19阅读(272)赞(0)

移动互联网和传统行业很大的一个区别在于： 移动互联网行业是以产品和用户作为核心驱动力，而传统行业是以资源和政策作为核心驱动力的，这就导致两者对商业上所需要关注的点变得不一样。 而不管是产品、运营、创业者还是投资方，都需要去理解你的用户。 今...

2022-04-19阅读(269)赞(0)

用户调研，就是带着某些调查目的去直达用户，根据用户反馈，记录下当前的某些现象，并对此进行事后分析的行为。 大致的形式包括四种，有从定性角度去考虑的用户访谈，可用性测试；也有从定量角度去分析的问卷调查，数据分析。 对于产品侧而言，无论是哪种形...

2022-04-19阅读(337)赞(0)

《数字经济全景白皮书》浓缩了易观分析对于数字经济各行业经验和数据的积累，并结合数字时代企业的实际业务和未来面临的挑战，以及数字技术的创新突破等因素，最终从数字经济发展大势以及各领域案例入手，帮助企业明确在数字化浪潮下的行业定位以及业务发展方...

2022-04-19阅读(452)赞(0)

To B行业的特点是客单价高且采购周期长，并且在不同采购过程中的不同阶段，需求也存在较大差异。 打消采购企业内部不同决策人的焦虑成为了营销关键所在，决策人可能包括业务人员、IT部门、采购部门、财务部门等。 B2B营销的本质就是要找到更有效的...

2022-04-19阅读(233)赞(0)

去年我看了很多交互作品集，假如问我最怕在交互设计师或者UI设计师的作品集里看到哪个东西，那必然是这个叫“用户画像/persona”的玩意，假如你的作品集里也有这个部分，并且和我下面这张图相似度超过80%，建议看下去： 2018年ux pla...

2022-04-19阅读(298)赞(0)

最近，有几个品牌的客服团队都在向我咨询，有关体验管理该怎么样运用在售后客户服务的环节中，尤其是与客户体验管理的结合，该怎样从售后这个关键点有效地切入和执行。 借这个话题，我在这里详细地跟大家说说。 现在的客服团队在售后这个环节提供的服务和技...