标签：用户研究

2022-04-08阅读(263)赞(0)

在酒店行业，整体客户体验的微小提升，就足以带来显著的收益增长：权威的咨询与服务机构——Forrester研究发现，客户体验指数（CX Index™）每上涨1分，就能为酒店带来客户人均年度消费额6.51美元的增长。这个数字看似不大，但对于一家...

2022-04-07阅读(275)赞(0)

用研（用户研究）有两只抓手，一只是“用户体验”，另外一只就是“用户洞察”。 今天想跟大家来聊聊用户洞察。在我看来做用户洞察比做用户体验更有挑战性，因为用户体验研究有相对成熟、标准化的方法以及流程体系，更加清晰的产出成果与落地价值；而做用户洞...

2022-04-02阅读(271)赞(0)

现在，客户体验管理是保证客户留存的重要手段，通过客户体验管理可以为不同公司挖掘消费者的潜力，并根据价值程度来满足不同客户的需求。 甚至，可以识别销售时机并有效管理消费者的不确定因素，留存最有价值的客户。 在搭建客户体验管理体系的过程中，需要...

2022-04-01阅读(299)赞(0)

最近部门内部又开始做Q1的用户满意度调研了，因为我们是类似水电燃气这样的底层支撑部门，所以在日常的使用过程中很难感受到来自关基（关键信息基础设施安全保障体系 ）的服务。 作为这样的服务部门或产品，我们应该如何让用户记得你的好，让我们所有的付...

2022-04-01阅读(235)赞(0)

产品出海、特别是教育产品出海，在国内对向教育产品政策收紧这个大趋势下，已经成为部分教育公司必须考虑的命题。但海外用户毕竟身处另一个国家，去部署调研访谈成本高，而能回收的信息效益也不够明确之下，中小规模的公司可能不会去花精力去部署。 本文主要...

2022-04-01阅读(298)赞(0)

再次说到客户体验旅程了。 它很实用，也被追捧，确实是一个著名的客户体验或服务设计的工具。 对于企业来说，它是优化企业组织结构和流程管理、提升客户体验的一个相对高效且有价值的落地执行工具。 企业可以通过对客户旅程的分析和设计达到从客户视角设身...

2022-03-31阅读(247)赞(0)

以下是我对「用户增长」的思考。 01 用户增长的来历 最近在做团队WorkShop的时候，重新回顾了用户增长工作。 什么是用户增长？ 我们先看它的发展历程。 2007年，美国的戴夫·麦克卢尔（Dave McClure）在一次分享中，提出海盗...

2022-03-29阅读(248)赞(0)

在讲NetCNS之前，笔者会先讲一下为什么需要这样一个指标，以及它的核心目标是希望解决哪些问题。 随着Fred Reichheld在2003年12月在的《哈佛商业评论》文章《One Number You Need to Grow》中引入NP...

2022-03-29阅读(264)赞(0)

一、用户研究是一种工作方法 每一个从事用户研究相关工作的同学，生活中可能都会遇到一个困境，就是你怎么和自己的亲戚朋友介绍解释自己的工作。 用户研究（市场研究）四个字可以脱口而出，但是背后代表的意义和逻辑真的需要你仔细思考、梳理思路、组织语言...

2022-03-29阅读(250)赞(0)

用户研究是产品设计之中很关键的一项，它在整个流程之中都有着关键的影响。在设计前它是获得用户的需求保证需求的正确性，而不是臆想的需求。 在设计中确定相关的数据指标以及用户行为使得设计更加符合用户的目标。 设计验证阶段可以验证设计是否符合设计目...