标签：用户研究

2022-03-09阅读(267)赞(0)

一、用户价值的影响因素 做用户增长就是做2件事情，一是增加用户数量，二是提高用户质量。而提高用户质量的过程就是提升用户价值的过程。 提升用户价值也只是做2件事情，一是提高用户活跃度，二是提升用户付费金额。 更高的活跃度意味着更高的留存，进而...

2022-03-09阅读(234)赞(0)

注意：这是我在准备产品管理面试时必须回答的模拟问题。这不是真实的，而是一个假设的RCA（根本原因分析）问题，面试官已经确定了唯一的答案。 下面我会写下我提出的模拟问题和一个简短的答案仅供参考，现在让我们开始吧！ * 我花了30秒来记录我的想...

2022-03-09阅读(340)赞(0)

用户，这个概念的适用范围太广了。 不论是在传统行业还是在互联网行业，用户是一切的源头，是商业的起点，对用户理解的层次决定了企业发展的高度。 于是，对用户的研究成为了产品经理的入门课、必修课。 看过前面文章的朋友，知道我是干互联网产品的，在自...

2022-03-08阅读(253)赞(0)

多年以来，市面上流传着一种观点：互联网会导致文化上的“马太效应”，也就是人们的兴趣越来越相似。在网络效应的驱使下，以及算法推荐机制的作用下，极少数的“主流头部内容”将横扫一切，垂类小圈子文化的用户基础则将消失殆尽——这个过程就像19世纪工业...

2022-03-08阅读(244)赞(0)

一、用户感受的真正来源 体验，是人在某种“场”中的主观心理感受。 我们的题目可以换一种描述：用户在我们产品制造的“场”中的心理感受。 产品本身没有制造“场”的能力，而来源于我们——产品经理。与其说用户体验，不如说：产品经理在以产品营造的“场...

2022-03-07阅读(270)赞(0)

除了CSAT、NPS、CES这三种指标之外，还有没有考量更周全的顾客满意度指数模型，能帮助企业360度无死角全方位测量其顾客的满意度指数？ 答案：有。那就是美国顾客满意度指数ACSI。 ACSI是什么？ 一、ACSI模型 美国顾客满意度指数...

2022-03-07阅读(251)赞(0)

一、CES 是什么？ 小明办公室的打印机出了问题，上网搜索到厂家官网“常见问题解决”的页面，发现没有视频只有文章，自己摸索了半天都没能解决问题，只能打官网的客服电话，客服说他是售前客服，并提供了一个“售后电话”。 几经周折终于找到了技术支持...

2022-03-04阅读(275)赞(0)

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2022-03-04阅读(222)赞(0)

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2022-03-04阅读(242)赞(0)

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